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浦發銀行客戶服務中心是7*24小時對外提供金融服務的窗口，也是維護和發展客戶關系的重要渠道；合肥分中心是客戶服務中心在合肥設立的分支機構，工作地點安徽省合肥市濱湖區廣西路1721號。現公開招聘管理崗位和客戶服務專員崗位人員，誠邀有志者加盟。

所有崗位人員均為浦發銀行正式員工編制，與浦發銀行簽訂勞動合同，享受正式編制員工福利和完整的職業發展通道，以及業內有競爭力的薪酬待遇。

我們期待各界英才加入浦發銀行客服合肥分中心的隊伍，為浦發銀行、也為中國金融業的發展注入新的動力！

一、所有管理崗位必須具備的應聘條件

公道正派、敬業愛崗、工作嚴謹、勇于創新；

具有較強的工作中責任心、良好的團隊合作精神和組織協調能力；

具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件。

二、報名方式：

登錄我行網站：www.spdb.com.cn，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應聘報名表》，通過電子郵件以附件形式發送至：recruit@spdb.com.cn。

為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：應聘—客戶服務中心合肥分中心—***（崗位名稱）—***（姓名）”。

三、招聘崗位列表

四、招聘崗位具體要求

客戶服務專員

崗位職責：通過電話、互聯網等多渠道方式為我行客戶提供服務，解答銀行業務咨詢，指導客戶完成銀行交易、疑難問題解答、進行客戶關懷等；及時反饋客戶的建議和投訴，記錄并跟蹤處理情況，及時回復客戶；遵守各項規章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

應聘條件： 30周歲以下；本科及以上學歷；男女不限；會說普通話、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快；具有良好的服務意識、語言表達能力、溝通能力、具有良好的服務意識，善于化解矛盾，能適應輪班工作制。

運營管理崗

崗位職責：負責各項運營效率指標的實現；定期做好總結與分析；注重現場管理，調整人力分配，沉穩應對突發事件；按時完成客服代表績效考核數據的整理、匯總、計算、公布和分析；協助推進實施外呼項目，做好外呼團隊日常運營管理，提升外撥效率，完成月度考核；合理分配營銷指標，落實營銷任務；指導和統籌客服代表人力資源的使用安排和調配；規劃內部管理系統，指導推進和監督各項管理制度及流程的執行。

應聘條件： 35 周歲以下；全日制本科及以上學歷；2年以上銀行或客服中心相關崗位工作經歷；有客服中心運營管理或基層管理工作經驗更佳；熟練使用各類辦公自動化軟件；擅長制作各類管理數據類報表；有較強的工作責任心，具備良好的溝通表達能力，文字撰寫能力，具有良好的團隊管理能力和號召力；積極主動，樂于奉獻，能夠承受一定的工作壓力。

質量監督崗

崗位職責：推進各項管理制度及業務流程的執行；負責業務及操作風險防范相關工作落實；控制并降低責任投訴；實施指導質監工作；梳理日常業務突出問題；根據培訓需求監督跟進培訓開展情況及效果；協調改善，預測分析風險業務；協同相關業務內容和突發事件的梳理和預警；推進客戶評價滿意度提升，采取措施有效降低客戶不滿意度。

應聘條件： 35周歲以下；經濟、金融、管理等相關專業全日制本科及以上學歷；具有2年以上銀行或客服中心相關崗位的工作經驗；較為全面掌握銀行基本業務及相關政策法規；了解銀行客服中心運營管理制度；具有較強的文字能力、數據分析能力、溝通協調、統籌安排能力；熟悉Office系列辦公軟件，精通Excel；較好的團隊合作精神，主動積極。

技術支持崗

崗位職責：監控客服系統運行情況，建立并優化系統運行狀況登記制度；執行系統應急預案，協助排除故障，完善調整預案；指導完成客服系統軟硬件的安裝和維護；監督管理公用技術設備的運行（使用）情況；協助其梳理產品設計和業務制度；提出知識庫信息優化建議；執行并推進信息科技設備采購計劃；負責分中心的物品采購、保管和維修及財產管理。

應聘條件： 35 周歲以下；計算機、信息等相關專業全日制本科及以上學歷；2年以上工作經驗，有客戶服務中心系統管理工作經驗更佳；具備工程師資格優先；突出的項目管理能力；較強的溝通協調能力；熟練的文字處理能力；較強的邏輯思維能力；較好的團隊合作精神；熟練的應用辦公軟件。

培訓管理崗

崗位職責：協助制定培訓管理流程，完善優化培訓管理體系，構建人才培養機制；統籌安排各類業務培訓，制定培訓計劃及培訓需求的調查和分析；組織實施各種內外部培訓；監督培訓計劃落實情況；監督和審查培訓效果，及時改進培訓工作；負責安排班前班后會；協同梳理關業務內容和突發事件，做好預警工作。

應聘條件： 35周歲以下；經濟、金融、管理等相關專業全日制本科及以上學歷；2年以上工作經驗，有銀行客戶服務中心培訓工作經驗更佳；英語熟練，持專業英語八級證書或中級口譯證書者更佳；熟練的業務培訓技巧；突出的組織管理能力；較強的溝通協調能力；熟練的文字處理能力；良好的英語表達能力；較好的團隊合作精神；熟練的應用辦公軟件。

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