崗位名稱:助理業務經理(品質管理)
部門 : 個人銀行部
職位類別: 社會招聘
招聘單位 : 總行
工作地點 : 廣州
有效期至 : 2016-02-15
職責
1.參與個銀業務渠道服務品質管理、服務體系標準和個銀業務升級投訴管理制度建設,負責基礎資料整理和版本管理;
2.負責實施服務品質各項指標的監測工作;
3.協助完成上升投訴處理以及后續改進優化跟進;
4.負責關鍵品質監測指標的基礎數據整理分析,提出改進建議;
5.參與流程優化,協助落實基礎工作配合;
6.協助個金條線客服及品質相關培訓,負責制作課件和部分課程的實施。
要求
1.具有全日制本科學歷的,需具備1年以上本專業工作經驗。會計、經濟、統計或金融類相關專業優先考慮;
2.掌握經濟金融相關知識,熟悉商業銀行經營管理知識,了解商業銀行基本業務、基本服務和系統;
3.熟悉品質管理流程,具有較強的數據采集分析能力和流程改善能力;
4.有較強的溝通協調能力,具備良好的團隊合作意識與人際關系;
5. 能夠達成該崗位績效要求,完成相應績效任務;
6. 無違法違紀或重大業務差錯記錄,符合我行親屬回避制度的相關規定。
崗位申請請登錄:http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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