崗位名稱：助理業務經理（品質管理）
部門 ： 個人銀行部
職位類別： 社會招聘
招聘單位 ： 總行
工作地點 ： 廣州
有效期至 ： 2016-02-15
職責
1．參與個銀業務渠道服務品質管理、服務體系標準和個銀業務升級投訴管理制度建設，負責基礎資料整理和版本管理；
2．負責實施服務品質各項指標的監測工作；
3．協助完成上升投訴處理以及后續改進優化跟進；
4．負責關鍵品質監測指標的基礎數據整理分析，提出改進建議；
5．參與流程優化，協助落實基礎工作配合；
6．協助個金條線客服及品質相關培訓，負責制作課件和部分課程的實施。
要求
1．具有全日制本科學歷的，需具備1年以上本專業工作經驗。會計、經濟、統計或金融類相關專業優先考慮；
2．掌握經濟金融相關知識，熟悉商業銀行經營管理知識，了解商業銀行基本業務、基本服務和系統；
3．熟悉品質管理流程，具有較強的數據采集分析能力和流程改善能力；
4．有較強的溝通協調能力，具備良好的團隊合作意識與人際關系；
5. 能夠達成該崗位績效要求，完成相應績效任務；
6. 無違法違紀或重大業務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規定。
崗位申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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