崗位名稱： 高級業務經理（品質管理）
部門： 個人銀行部
職位類別： 社會招聘
招聘單位： 總行
工作地點： 廣州
有效期至： 2016-04-18
職責
1．統籌制定個銀業務渠道服務品質管理、服務體系標準，并落實后續標準管理；推動制定、完善個銀業務升級投訴管理制度，并落實后續標準管理；
2．負責推動個銀業務渠道服務品質管理、服務體系標準在各相關業務渠道形成品質監控機制，并推動機制實施；
3．建立有效機制發覺各類投訴中個銀服務的缺陷和不足，并落實調整和優化；推動個銀業務重大投訴及時處理，初審處理方案和處理結果；
4．通過日常管理、第三方監控，采取有效手段分階段組織對總、分行個銀業務服務、渠道效用等服務數據進行分析、評估，提出階段改進建議；
5．負責推動個金業務服務流程建立及優化，協調個金業務各條線操作流程有效實施并不斷優化、規范；
6．負責管理客服及品質相關培訓，對培訓安排、培訓課件及培訓考核進行審核。
要求
1．具有全日制本科學歷的，須具備5年以上本專業工作經驗；具有碩士研究生及以上學歷的，須具備4年以上本專業工作經驗；
2．掌握信息管理、客戶服務、信息系統等有關知識，熟悉商業銀行個人銀行業務知識、流程和管理規定，了解銀行信息系統及業務服務相關信息，組織過銀行大型項目管理和實施；
3．熟悉商業銀行客戶服務，有較強的文字及外語表達能力，熟練使用各種辦公軟件；
4．有較強的溝通與組織協調能力，具備良好的團隊管理能力；
5. 能夠達成該崗位績效要求，完成相應績效任務；
6. 無違法違紀或重大業務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規定。
崗位詳情請參考：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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