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崗位名稱： 業(yè)務(wù)經(jīng)理（品質(zhì)服務(wù)管理）

部門： 黨群工作部

職位類別： 社會招聘

招聘單位： 總行

工作地點(diǎn)： 廣州

有效期至： 2016-06-15

職責(zé)

1.協(xié)助制訂有關(guān)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理考核辦法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)應(yīng)急機(jī)制及相關(guān)流程；

2.協(xié)助根據(jù)各分行在標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)、文化等服務(wù)支撐體系的建設(shè)情況進(jìn)行服務(wù)考核評價；

3.跟進(jìn)、開展中介機(jī)構(gòu)第三方暗訪監(jiān)督項目，并根據(jù)反饋結(jié)果與相關(guān)部門進(jìn)一步優(yōu)化完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的常態(tài)化；

4.配合做好年度對各分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量情況的實地檢查；

5.做好文明規(guī)范服務(wù)五星級示范單位、千佳示范單位、百佳示范單位等的建設(shè)輔導(dǎo)、整改設(shè)計及組織申報工作；

6.協(xié)助做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)中視覺標(biāo)準(zhǔn)及6S定位管理導(dǎo)入工作；

7.協(xié)助服務(wù)專項培訓(xùn)的計劃與組織，提高全員服務(wù)意識和技能；負(fù)責(zé)編制文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)教材；指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)理解、執(zhí)行總行相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)和制度，并搜集整理分支機(jī)構(gòu)對于有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的反饋意見并進(jìn)行改進(jìn)；

8.組織開展全行業(yè)務(wù)技能大賽、服務(wù)禮儀大賽、知識競賽等各類服務(wù)文化專題活動。

要求

1.金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理、統(tǒng)計、計算機(jī)、新聞及相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.3年以上銀行工作經(jīng)驗，或1年以上金融機(jī)構(gòu)總部工作經(jīng)驗；

3.具有較強(qiáng)的文字能力，對于宣傳工作方面有經(jīng)驗者或具有中級經(jīng)濟(jì)師資格，同等條件下優(yōu)先考慮；

4.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識及服務(wù)管理經(jīng)驗、歸納演繹能力、團(tuán)隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力；

5.能夠達(dá)成該崗位績效要求，完成相應(yīng)績效任務(wù)；

6.無違法違紀(jì)行為或重大業(yè)務(wù)差錯記錄，符合我行親屬回避制度相關(guān)規(guī)定。

崗位詳情請參考：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main