作為一名車站工作人員，你幫一位殘疾乘客買了張票，有人卻認為你這樣做是利用了職權，此時你怎么辦?
【解析】
作為車站工作人員，幫殘疾乘客買票是為了更好地服務乘客，方便他們購票，有人認為我利用了職權，是對我的誤解。為了維持售票大廳良好的秩序，使其他購票乘客不受影響，我會及時向他解釋說明，使他能夠理解我的工作。
首先，購票乘客質疑我，我不會生氣，因為我明白他并不是針對我，而是因為車票不好買，他心里著急所致，所以我會請他不要激動，聽我解釋。
其次，在乘客排隊期間，心平氣和地向他和周邊乘客解釋，殘疾人因為行動不便，我們車站工作人員有義務為他們提供便利，并不是利用職權。《殘疾人保障法》規定，政府部門有義務為殘疾人乘坐交通工具提供便利。鐵道部也有相關規定，特別為殘疾人預留5張車票，我幫那位殘疾乘客買的就是預留票，并不會擠占普通乘客的票源。并且，在公共場合為殘疾人提供幫助也是我們應具備的素養，所以請乘客寬心，不要誤解。
再次，我會向乘客表示我能夠理解他焦急的心情，并且為我們車站不能提供更高效的售票工作而抱歉，但是請他放心，現在大部分車次的票源仍然比較充足，不用擔心買不到。如果乘客所要購買的車次票源確實非常緊張，我也會根據他的情況向他提出建議，比如可以提前進行網絡訂票、電話訂票，也可以在自動售票機或市內的代售點購買，如直達火車票確實很難買到，也可以選擇中轉線路或改乘長途客車等，幫助他找到更便利的購票途徑。
最后，我會請乘客耐心排隊購票，如果還有什么問題，可以隨時詢問車站內的工作人員或撥打車站的咨詢電話，我們會盡量為他提供幫助。
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