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【熱點概述】

材料1：10月8日，62歲的程先生滿肚子的憋屈，說起自己在山陽縣信訪局遭遇工作人員“冷臉”一事，信訪局工作人員面對來辦事的程先生，不聞不問，一直在那玩著電腦游戲，態度還惡劣得不行。

材料2：海口陵水縣市民去法院辦事過程中遭遇冷落，面對辦事群眾，法院的工作人員不是一直在打電話，就是坐著嗑瓜子。對此，該院監察室負責人解釋稱，嗑瓜子的工作人員身體有病，只能吃東西緩解病情。

材料3：河南省鶴壁市民曝光一段視頻，鶴壁行政服務大廳，市民排隊辦事慢，工作人員卻悠哉翹著二郎腿嗑瓜子。事后，相關部門回應，嗑瓜子的確實是當地社保局退管科的郝科長，不過嗑瓜子是因為郝科長有病，需要不斷進食，不然就會昏倒。

【點評】

通過黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，廣大黨員干部的工作作風有了明顯改善，“四風”問題在一定程度上得到了遏制。但不可否認，在一些地方和單位，仍然存在“庸懶散”的現象，門難進、臉難看、事難辦的問題還被人們所詬病，“能辦不辦”、“該辦不辦”、“久拖不辦”、“無利不辦”還是工作常態。

身為工作人員，遇到群眾來辦事，不是“馬上就辦”，既有冷臉玩游戲的，又有一直打電話的，還有坐著嗑瓜子的。這種工作作風不但影響了黨委、政府的形象，更是破壞了黨群、干群關系，成為發展的“絆腳石”。

更讓人匪夷所思的是，面對公眾的質疑，各個涉事部門不僅不反思，因工作有失而道歉，反而給出“當事人有病，只能靠吃東西來緩解”的借口。事實上，群眾不是不講人情，政府更不是冷若冰霜，有病完全可以去醫院看病，現在拿有病作為托辭，未免有些“掩耳盜鈴、自欺欺人”之嫌。

全面從嚴治黨，作風建設是重中之重。加強和改進工作作風，真正讓黨員領導干部用心想事、用心謀事、用心干事、用心成事。

一要堅持發揮領導這個“龍頭”的導向作用、帶頭作用和示范作用，努力做解放思想、轉變觀念、做求真務實、開拓創新、堅持黨性、堅持原則的典范。

二要認真組織全體干部職工集中深入學習中央八項規定的相關要求及精神，開展民主座談、撰寫心得體會等活動，充分認識改進作風、密切聯系群眾的重要性和緊迫性，切實增強服務意識、責任意識，切實將改進作風的各項規定和要求內化于心，增強自覺性。

三要以制度建設為長效目標，建立健全作風監督約束機制。建立完善“服務承諾制”、“首問責任制”、“限時辦結制”、“責任追究制度”等制度措施，把解決辦事不用心、工作不主動、服務不到位、辦事不公正等突出問題與建立長效機制有機結合起來，將作風建設納入干部考核和黨風廉政建設責任制考核范圍，實行一票否決。