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在事業(yè)單位面試考試中，任何一道題都是對考生綜合素養(yǎng)的考察，考生在回答問題時，分析問題的方法、邏輯性、論據(jù)類型以及解決問題的態(tài)度和風格都從不同角度展示了自身的素養(yǎng)。

考試中經(jīng)常會遇到一些表面上看似是處理人際矛盾的問題，于是部分考生誤認為只要針對人際矛盾提出措施并能解決問題就可以了，而實際上，面試絕非這么簡單。

例題：

單位讓你負責組織下基層活動，有個同事不積極，還冷嘲熱諷，你怎么來和這個同事溝通?

【解析】

第一，舉止禮儀

通過考生在回答試題時做出的不同動作和表情，可以分析出考生的情緒變化和好惡標準以及情緒的控制能力?？忌胝宫F(xiàn)一個更為成熟而值得信賴的形象，應(yīng)該先從舉止禮儀方面做好訓練。

第二，應(yīng)變能力

主要考察考生在有壓力的情況下，迅速思考問題、分析問題、解決問題的能力。這道題中同事的不理解不支持是個核心矛盾，站在同事的對立面去做他的思想工作，可能會惡化彼此之間的關(guān)系，所以必須及時轉(zhuǎn)換壓力，幫同事認清此活動對他自身及單位大局的益處，主動參與活動。

第三，綜合分析能力

綜合分析能力有：分析問題是否全面、能否抓住本質(zhì)、論據(jù)充分、客觀把握問題、對事物間矛盾關(guān)系的理解等幾個重要的考核點。

同事對工作不支持，有外在原因，如工作組織得有問題，明顯存在缺陷，所以不支持，也可能是同事自身對下基層工作有誤解，或者曾經(jīng)有做得不成功的下基層活動，讓同事對這類活動有了偏見。應(yīng)發(fā)散思維，結(jié)合日常工作和生活的實際，全面展開幾種最大的可能性，然后采取相應(yīng)對策，才能充分體現(xiàn)出考生的綜合分析能力。

第四，人際交往能力

核心考點有：有效開展人際關(guān)系、樂于開展人際交往、人際間的適應(yīng)、合作意識強。

比如，在與這位同事溝通之前，應(yīng)該先側(cè)面了解這位同事反對原因，也可以先從同事冷嘲熱諷的內(nèi)容本身出發(fā)，反思他的評價是不是也有中肯的地方，是不是以往下基層工作確實存在他說的不足等。

第五，個性特征

個性特征有：思維型、情感型。其中，思維型的特征是合乎邏輯，善于分析，客觀公正，有組織系統(tǒng)的思考，有判斷能力，堅定;情感型的人主要特征為：體諒他人感受，了解他人需要，喜歡和諧的人際關(guān)系，易表露情感，喜好說服他人。