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所屬機構:中國光大銀行總行

部門名稱:總行電子銀行部

招聘人數:1

發布日期:2016-12-27

工作地點:北京

職位描述:

(一) 崗位職責

1、 根據中國光大銀行業務發展戰略，負責開展遠程銀行中心服務業務的規劃和運營工作;根據電子銀行業務的發展要求，做好客戶維護、產品營銷、多渠道服務運營的整體工作。

2、 負責遠程銀行中心整體業務運營規劃，包含呼入呼出電話、多媒體渠道，監督現場管理、合理調配客服、座席資源，監控運營質量，提升運營能力，降低運營成本;定期出具運營管理數據分析報告和建議書。

3、 負責與遠程銀行中心各部門進行溝通聯絡，建立健全客戶服務體系，處理疑難雜癥，妥善處理客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求，提升客戶滿意度。

4、 按照遠程銀行中心銷售目標，推進完成銷售任務;通過銷售管理提升員工銷售能力。

5、 做好團隊的日常管理與人才培養工作。根據業務運行指標數據，參與預測人員需求，制定人員需求計劃;負責制定和明確運營各崗位職責;培養人才、提高下屬的管理和業務技能;對下屬有考核權、獎懲權。

(二) 崗位要求

1、 全日制本科及以上學歷;

2、 具備3-5年以上全國性金融業客服中心(遠程銀行中心)運營管理經驗，熟悉客服中心各業務流程與模式;熟悉客服中心各類硬件、設備，信息系統知識;

3、 熟悉客服中心的管理制度即操作流程，具備較強的管理能力和營銷培訓能力;

4、 領導能力強，重視團隊協作及共贏心態;

5、 具有良好的數據分析和報告寫作能力;

6、 較強的執行力，對下達給團隊的業績指標能夠按時按質完成。

申請請登錄：http://cebbank.51job.com/sc/show_job_detail.php?jobid=82420174