你剛到新單位，接到一位群眾的投訴電話，反映單位某位老員工的工作態度有問題，你怎么處理?
【解析】
窗口單位的職責就是幫助群眾解決現實性困難，作為工作人員，既要充分認識到本職工作對群眾的意義，更要做到周到、細致、熱情服務。對于群眾的投訴，雖然反映的是某位老同事的問題，但作為單位的一員，我會在尊重事實的基礎上予以充分重視，和主管領導一起妥善解決此事，維護單位口碑。
首先，我會悉心聽取群眾反饋的情況，盡可能讓群眾講清細節，并仔細記錄，作為后續核實情況的重要參考依據。在對方愿意的情況下，也請這位群眾留下自己的相關信息，以便我們進一步了解詳細內容，在事件有了具體處理結果時也可以在第一時間給予答復，并承諾一定會對其提供的具體信息進行保密。
其次，以事實為依據，結合群眾反饋情況逐一了解。考慮到事實尚未有定論，大范圍調查會引起其他同事以及這位老員工的誤會，造成不良影響，所以我會在征得領導允許的情況下，先在小范圍內先進行摸底，例如找到與這位老員工關系較好的同事核實具體情況，或者根據群眾提供的線索，通過錄像、文件等記錄核對群眾所反映情況是否屬實，尤其是與這位老員工一同協作處理此事的同事，他們作為當事人最具發言權。
最后，結合具體的調查結果，確認群眾反饋情況是否真實存在，并向領導匯報，等待領導的最終處理結果。
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