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現(xiàn)有一名空巢老人70多歲，子女在外地，申請救助沒審批，向你單位投訴，你該怎么做?

【參考答案】

受社會經(jīng)濟發(fā)展和人口政策的雙重影響，空巢老人越來越多，隨之而來的養(yǎng)老問題日漸凸顯。在接到老人的投訴后，我們會積極溝通、妥善處理，這樣既能很好地解決問題，又不讓老人傷心。

首先，我們會和這位老人取得聯(lián)系，向他了解家庭基本信息以及他想申請的救助項目，并與老人所在的街道和社區(qū)取得聯(lián)系，了解老人的生活狀況，根據(jù)老人自己以及街道、社區(qū)的介紹明確老人是否具備申請救助人員的申領(lǐng)要求。

其次，解釋他的申請沒有審批的原因。根據(jù)國務(wù)院公布的《社會救助暫行辦法》，我國的社會救助主要有最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、就業(yè)救助和臨時救助。根據(jù)老人提供的現(xiàn)有的材料，雖然老人已經(jīng)70多歲且是獨居，但既不是孤寡老人無贍養(yǎng)人，又不是不具備贍養(yǎng)能力，同時也沒有出現(xiàn)《暫行辦法》中規(guī)定的家庭成員重大疾病或收到自然災(zāi)害影響，因此，他的申請沒有通過審批。

再次，我們也會詳細了解老人現(xiàn)在存在的困難，并通過社會公共服務(wù)機構(gòu)和社會工作者對老人展開心理疏導(dǎo)和生活幫助，解決老人的問題。同時，我們也會和老人所在的社區(qū)和街道溝通，對老人給予更多的關(guān)注，并由社區(qū)工作人員上門為老人服務(wù)，向老人介紹社區(qū)的一些活動，希望老人能夠積極參加，緩解老人的孤獨情緒。我們也會和老人子女所在地的民政部門取得聯(lián)系，爭取聯(lián)系上老人的子女，了解他們的生活情況、收入情況，如果他們在當(dāng)?shù)厣罘€(wěn)定，希望他們能夠接老人一起生活，如果他們的生活也比較拮據(jù)且符合相關(guān)的低收入的政策，希望他們能夠提供相關(guān)證明材料，我們可以再次為老人申請相關(guān)的救助。

最后，我們也會為老人提供跟蹤服務(wù)，隨時了解老人的生活情況，并與他的子女保持聯(lián)系，保證這位老人能夠得到必要的生活照顧，能夠享受健康快樂的晚年生活。