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【熱點背景】

下雨天沒帶傘要報警，孩子不服管教要報警，身體不適睡不著覺也要報警……浙江的110接警中心每天都會收到各種奇葩的報警內容，令人哭笑不得。記者從浙江省公安廳獲悉，2017年浙江省公安110報警服務臺將改革勤務機制，不再受理非警務業務。

縱觀媒體報道，浙江并不是第一個宣布110不再受理非警務事務的地方。河北、吉林、遼寧等地此前已相繼出臺了給110“減負”“瘦身”的相關規定。但有消息稱，盡管非警務報警與公共服務平臺分流在河北已開展了8個月，但運行效果并不十分理想，無效報警依然大量存在。

【解析】

在現實生活中，公眾的確容易遇到一些非警務事件，比如，孩子不服管教，讓很多家長不知所措，憂心忡忡;比如獨居老人想找人聊天而報警，這些事情如果得不到解決，很容易引發一些社會問題，甚至導致悲劇發生。因此，對于110不再受理的非警務業務應該有相關部門出面接手，給公眾提供一個“非警用的110”，幫助協調解決生活中遇到的郁悶事和煩心事。

當前，一些地方開設有政府部門的便民平臺，比如12345便民熱線等。可是很多地方的便民平臺并沒有發揮多大作用，不是電話打不通，就是處理問題不徹底、不積極，導致這些便民平臺并不便民，形同虛設。在110不再受理非警務業務的背景下，相關部門應該意識到便民平臺存在的必要。

公安部門要劃出警務與非警務的界限，并通過新聞媒體等各種途徑，向社會進行普及，從而在社會上消除誤解，形成共識。要加強110報警臺接警人員的培訓，提高其敏感性和洞察力。積極推進多部門聯動協作，努力發揮公共服務合力，做好110平臺與12345等政府服務平臺的銜接。