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【材料】

下雨天沒帶傘要報(bào)警，孩子不服管教要報(bào)警，身體不適睡不著覺也要報(bào)警……浙江的110接警中心每天都會(huì)收到各種奇葩的報(bào)警內(nèi)容，令人哭笑不得。記者從浙江省公安廳獲悉，2017年浙江省公安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)將改革勤務(wù)機(jī)制，不再受理非警務(wù)業(yè)務(wù)。

縱觀媒體報(bào)道，浙江并不是第一個(gè)宣布110不再受理非警務(wù)事務(wù)的地方。河北、吉林、遼寧等地此前已相繼出臺(tái)了給110“減負(fù)”“瘦身”的相關(guān)規(guī)定。但有消息稱，盡管非警務(wù)報(bào)警與公共服務(wù)平臺(tái)分流在河北已開展了8個(gè)月，但運(yùn)行效果并不十分理想，無效報(bào)警依然大量存在。

【解析】

在現(xiàn)實(shí)生活中，公眾的確容易遇到一些非警務(wù)事件，比如，孩子不服管教，讓很多家長不知所措，憂心忡忡;比如獨(dú)居老人想找人聊天而報(bào)警，這些事情如果得不到解決，很容易引發(fā)一些社會(huì)問題，甚至導(dǎo)致悲劇發(fā)生。因此，對(duì)于110不再受理的非警務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)該有相關(guān)部門出面接手，給公眾提供一個(gè)“非警用的110”，幫助協(xié)調(diào)解決生活中遇到的郁悶事和煩心事。

當(dāng)前，一些地方開設(shè)有政府部門的便民平臺(tái)，比如12345便民熱線等。可是很多地方的便民平臺(tái)并沒有發(fā)揮多大作用，不是電話打不通，就是處理問題不徹底、不積極，導(dǎo)致這些便民平臺(tái)并不便民，形同虛設(shè)。在110不再受理非警務(wù)業(yè)務(wù)的背景下，相關(guān)部門應(yīng)該意識(shí)到便民平臺(tái)存在的必要。

公安部門要?jiǎng)澇鼍瘎?wù)與非警務(wù)的界限，并通過新聞媒體等各種途徑，向社會(huì)進(jìn)行普及，從而在社會(huì)上消除誤解，形成共識(shí)。要加強(qiáng)110報(bào)警臺(tái)接警人員的培訓(xùn)，提高其敏感性和洞察力。積極推進(jìn)多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，努力發(fā)揮公共服務(wù)合力，做好110平臺(tái)與12345等政府服務(wù)平臺(tái)的銜接。