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【熱點鏈接】

12306網站于10月12日宣布，即日起，乘客乘坐動車組列車可以“自主選座”，系統支持所有C、D、G字頭的動車組列車選座，原有支付方式不變。這意味著，高鐵的座位不再是系統隨機分配，而是由乘客在支付之前自主選座。從12306網站查詢可知，乘客在選擇始發地與目的地之后，選擇所需的高鐵列車，在填寫完成購票人信息并確認之后，系統自動彈出了選座對話框，同時注明“選座后如果系統票額不足，系統將隨機為您申請座位”的提示，而當乘客選擇座位并確認之后，系統將自動彈出支付對話框，并注明“席位已鎖定，請在30分鐘內進行支付，完成網上購票”的提示，最后乘客只需要點擊“網上支付”就可以完成選購火車票且選座的整個過程。值得一提的是，選座功能僅支持C、D、G字頭的動車組列車，普速列車不支持選座。車廂不可選擇而是系統隨機分配的，只能選擇兩排內的任意位置，包括靠窗或者靠過道，余票不足的話將自動分配席位。但除了節假日等出行高峰期，日常情況下，高鐵基本上都不會出現余票不足的情況，所以，鐵路部門推出的網上選座功能對于乘客來說，更具自主性。

【熱點預測】

12306中國鐵路客戶服務中心官方網站更新了一則《接續換乘和選座功能使用說明》，稱系統支持C、D、G字頭的動車組列車選座。這也意味著，以后鐵路出行，選擇高鐵、動車組等可以選座位了!對此你怎么看?

【中公參考答案】

高鐵能夠在網上購票進行自由選座，這體現出高鐵在互聯網+領域不斷進行便民服務改革，中國鐵路總公司不斷探索更加市場化的道路，在貼近市場需求方面取得了卓越的成績。更加滿足旅客出行的個性化需求，無不彰顯鐵路部門越來越貼近民生、越來越人性化的服務理念的轉變。

過去，火車座位不能自選，是讓乘客很頭疼的一件事。相信不少人都有過這樣的經歷：一家老小或幾個朋友集體乘車，可座位隔得很遠，有些甚至在不同車廂，上車第一件事就是陪著笑臉找其他乘客換位置，給出行平添許多麻煩。許多人就納悶了，為何飛機可以選座，火車就不能呢?如今，鐵總宣布動車組可以“自主選座”，可謂解了乘客之一“急”。進一步改善了乘客的出行體驗，使乘客出行選擇座位更具自主性。

高鐵能夠自主選座這彰顯了鐵路部門在便民服務上取得突破的決心，但完善便民服務非一朝一夕即可成功之事，需滿足時代發展特征，打牢基礎，從一點一滴做起。

1、鐵路部門要順應“互聯網+”時代的發展要求，逐步深化“互聯網+鐵路”，重視旅客的需求和建議，多一些細節考慮，多一些服務意識，從細節上進一步完善“用戶體驗”，讓傳統的鐵路服務在新時期的環境下煥發年輕的活力，更好地為旅客出行提供便利。

2、必須將創新服務手段與提高存量服務水平相結合，以提高存量服務水平為基礎，建立更加有效的機制，確保存量服務不打折。在存量服務中，譬如節假日期間的“一票難求”問題、黃牛黨販票問題、車上盒飯價格過高問題、服務人員工作規范問題、退票過程中的收費問題等，這些問題要是解決好了，乘客的滿意度高了，鐵路的增量服務得到的評價也會更高。