2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘公告（10.19）
項目專家（保險業務）
工作地點：廣州市
工作內容/職位描述：
1、制定保險業務短、中、長期發展策略與規劃（包括業務發展定位及規劃、項目指標及未來5年發展趨勢、配套資源管理及分配方案等），統籌管理保險項目，制定相關業務指標。
2、制定本部門年度/季度計劃，把控各項目與目標計劃的匹配度，對各項目進行方向性指引，根據市場變化及客戶體驗，及時調整業務策略，并監控各項目的推廣進度、運作情況和效果，確保本部門績效指標的達成。
3、制定保險公司/自建團隊的管理策略，統籌相關業務方案，監督其服務水平及品質。
4、維護與合作方、分行及其他業務部門的良好業務關系，搭建良好的溝通渠道，推動全轄市場工作的順利開展。
5、制定本部門預算方案，落實并監控預算執行情況，對預算超標/剩余情況提出可行性建議。
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，5年以上保險相關的網電渠道市場策劃類工作經驗。
2、具備統籌項目，協調相關部門的經驗，包括系統IT方面的需求提出。
3、進取心強，思維活躍，有創新性，在保險行業有較深的經驗積累。
供應商管理高級主任
工作地點： 廣州市
工作內容/職位描述：
根據卡中心供應商管理規范及評價指標體系，通過多維度對供應商全生命周期的動態監督，持續提高全轄供應商管理水平。包括：
1、設計及優化供應商管理流程及方案，優化完善各類項目的考核模板和管理工具并推動實施；
2、實施供應商績效統籌管理和供應商關系管理，針對供應商低績效、重大風險等不良行為制定整改及退出機制；
3、針對供應商應標過程及履約過程不良行為，實施處罰管理、禁入及黑名單管理，防范采購風險；
4、實施分散采購供應商庫日常運維和年審，提升采購效率和采購質量；
5、建立并組織推動與供應商的溝通機制，增進業務和政策理解，推動互訪、業務信息交換等促進雙贏、改善合作關系；
5、定期對所管轄的采購業務及供應商服務情況進行總結及分析，推動內部協同與信息共享，保障采購全流程的閉合流轉和采購循環優化。
任職要求：
1、本科及以上學歷，三年以上工作經驗，有采購等相關開發經驗優先；
2、較強的自我驅動力，對各行業新動向有好奇心、敏感度和洞察力；
3、良好的數據統計和分析能力，具備較強的快速學習能力和商務PPT表現能力；
4、良好的協調推動能力，善于表達溝通，能承受較強的工作壓力，具有良好的團隊合作意識；
集采管理高級主任
工作地點： 廣州市
工作內容/職位描述：
1、貫徹落實國家法規及總行關于分散采購的管理要求，統籌負責卡中心分散采購管理制度的制定與更新；
2、負責由采購管理部具體執行的分散采購管理工作，包括但不限于制定分散采購方案、詢價議價，并組織評審小組進行綜合評分，采購結果呈報并協助進行合同的談判等；
3、總結分析分散采購項目結果，組織優化采購方案；
4、負責對于授權采購的制度流程進行審核，并組織對授權采購的實施情況進行檢查，并督促實施部門進行整改。
任職要求：
1、 本科或以上學歷，專業不限，經濟類、金融類、法律類、采購類等專業優先考慮（績效優異者，學歷可適當放寬）
2、 五年以上工作經驗，需具有采購詢價及流程管理的經驗，如有藍海項目或奪寶奇兵項目管理者優先（項目經驗優異者，工作年限可適當放寬）
3、 擅長組織、協調，具備良好的溝通能力，具有良好的邏輯判斷、數據分析、PPT商務展示和解決問題等能力
4、 具有較強的合規風險識別敏感度，并具備優秀的制度流程設計與優化能力
BPO業務管理主任/高級主任
工作地點： 廣州市,佛山市
工作內容/職位描述：
1、負責BPO（電話營銷）項目團隊成員的業績分配及人員調配；
2、跟蹤團隊員工業績完成情況，及時調整上線時間，定期回顧業績并及時匯報工作進展情況；
3、負責重點問題跟進（產品品質、退貨流程等）；
4、定期對團隊錄音抽查并進行分析，提升銷售技能和技巧，建立優秀錄音庫并不斷完善；
5、定期組織團隊成員面談溝通，提高團隊業績水平。
任職要求：
1、本科及以上學歷，專業不限；
2、具備良好的語言表達和溝通協調能力；
3、2年以上電銷行業經驗，至少1年以上團隊管理經驗；
BPO業務分析專家
工作地點： 廣州市,佛山市
工作內容/職位描述：
1、負責內外部數據整合，結合客戶消費標簽等形成用戶畫像；
2、負責每月數據提報及數據分發邏輯的建立與管理；
3、對接大數據部門及合作商團隊，協同搭建數據營銷模型；
4、根據數據管理情況提出系統功能需求，對接系統建設實現；
5、根據數據分析結果定期復盤營銷效果及團隊業績情況，通過坐席活動量（通時、通次）的管理，定期實施人均產能、數據百產和成功率的分析，完成對各項KPI指標的管理。
任職要求：
1、本科及以上學歷，市場營銷、統計學相關專業優先；
2、5年以上工作經驗，其中3年以上電銷團隊管理經驗；
3、具備良好的SAS數據分析能力，完成數據分析報告輸出；
4、具備良好的溝通協調能力，熟悉電銷項目數據管理；
BPO項目管理專家
工作地點： 廣州市
工作內容/職位描述：
1、負責BPO（電話營銷）項目總體策略及計劃制定，執行銷售計劃，完成營銷目標；
2、制定產品營銷策略，復盤業務活動過程，定期實施業績分析、回顧和激勵實現業績管理；
3、制定合作商管理制度，完成考核管理和退出輪換工作；
4、負責團隊規章制度的制定及團隊管理，保證項目正常運營；
5、定期組織話術研討創新、優秀話術錄音庫的建設和優化，通過績效面談幫助員工持續成長，促進人才梯隊建設。
任職要求：
1、本科及以上學歷，市場營銷相關專業優先；
2、5年以上工作經驗，其中3年以上團隊管理經驗；
3、具備良好的銷售計劃制定與執行經驗，溝通協調、項目管理和團隊管理能力佳；
4、內部人員現任職位為M1/P1或以上，晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
項目管理主任/高級主任
工作地點： 廣州市,佛山市
工作內容/職位描述：
1.承接并推動戰略全流程專項項目的落實實施。
2.參與持續改進項目方案的規劃、落地實施、協調問題解決，確保項目目標達成。
3.作為項目保障或項目經理（助理），對全流程專項的管控，確保項目目標的達成。
4.善于數據分析，挖掘全流程項目的痛點并推動解決。
任職要求：
1、具有本科學歷，專業不限；
2、具有5年以上金融業（信用卡優先）工作經驗；
3、具有3年以上信用卡流程管理/項目管理等相關工作經驗；對卡中心各業務流程熟悉優先；
4、通過項目管理專業認證（prince2/PMP），并能熟悉運用者優先；有綠帶項目經驗者優先;
5、具體實際業務經驗和項目管理經驗，有戰略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協調能力；較強的邏輯分析、判斷和總結表達能力；善于團隊合作；
流程規劃主任/專家
工作地點： 廣州市,佛山市
工作內容/職位描述：
1、統籌卡中心RPA業務，制定發展規劃，推動業務迭代升級；
2、搭建RPA管理體系，制定項目管理制度及評估標準，梳理優化業務流程；
3、制定項目目標及項目實施計劃，管控進度、跟蹤及分析效益、解決實施過程中的問題；
4、協調內外相關部門與業務部門的關系，組織培訓及專題研討；
5、跟蹤行業動態，提交行業發展趨勢及同業分析報告與建議。
任職要求：
1、學歷本科及以上，有互聯網行業背景優先，了解JAVA、RPA編程語言；
2、具有良好的溝通能力，邏輯思維清晰，具有組織和協調能力，可以快速了解業務場景；
3、具有項目管理經驗，熟悉項目管理與需求管理的工具；
4、內部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
智能技術資深專家
工作地點： 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述：
1.負責智能知識平臺圖譜搭建及持續運營工作，規劃知識圖譜應用方向，探索人工智能在智能知識領域的創新應用。
2.管理智能知識平臺團隊成員對業務場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關聯推薦業務場景設計及調優迭代。
3.收集整理系統運營信息、同異業競品差異，并進行必要數據分析，提供系統迭代和運營優化方案。
4.負責做好多媒體渠道智能化應用規劃，探索AI在多媒體渠道領域的創新應用，不斷提升客戶體驗。
5.負責自助渠道營銷數據研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。
任職要求：
1.本科以上學歷；計算機、統計、理工科專業背景及有AI應用工作經驗者優先考慮；
2.3年以上項目管理經驗，1年以上智能知識庫建設、智能對話機器管理、NLP技術應用、知識圖譜、場景管理經驗；
3.在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數據挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經驗；
4.敏銳的行業洞察力，較強的邏輯思維能力、規劃能力，責任心強。
5.具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協調。
人工智能訓練主任
工作地點： 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述：
1.負責智能語音/文本機器人的轉寫模型訓練、語義模型訓練及知識圖譜模型調優，并結合人工智能算法原理及業務現狀，提出模型訓練的有效優化建議并推動落地。
2.根據信用卡業務客戶服務需求，開展同異業調研產出調研報告。挖掘智能機器人服務場景并進行設計與優化，提升客戶體驗。
3.基于智能產品的用戶行為與使用數據分析，產出分析報告，制定產品優改與推廣方案并推動落地，提升智能產品的服務體驗。
4.制定智能語音/文本機器人的標注準則，對結果進行質量檢驗，提升機器人服務質量。
任職要求：
1. 本科或以上學歷，計算機/軟件工程類專業優先；
2. 具有良好的文字表達能力，具備一定的項目管理經驗，善于團隊協作；
3. 有智能知識庫或文本對話機器人運營經驗優先；
4．能適應跨部門業務溝通，具備較強的發現問題和分析、解決問題能力；
5．工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。
還款業務高級主任
工作地點： 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述：
1、制訂還款渠道拓展方案，統籌內外部資源持續豐富、完善還款渠道，完成還款項目立項、簽約、開發，上線及培訓工作。
2、統籌全轄還款渠道宣傳推廣，落實還款培訓工作，引導客戶暢順還款。
3、根據監管要求保持業務合規性，負責第三方合作機構的監控管理。
4、維護現有還款渠道穩定運行，持續進行業務流程及客戶體驗優化。
5、協調內部、銀聯及第三方機構處理還款相關投訴。
任職要求：
1、本科生以上學歷，經濟類相關專業優先；
2、熟悉各還款渠道、還款系統邏輯設定等相關業務知識；
3、有一定項目管理及對外談判能力，擅長溝通、協調、組織及統籌工作；
4、具備較好的工作態度、責任心、團隊合作精神和創新精神；
互聯網渠道管理專家
工作地點： 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述：
1、主要負責全渠道業務建設（包括但不限于微信、手機銀行、小程序等）及運營督導，探索大數據在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用，搭建體系的數據標簽，分析渠道業務趨勢，促業務指標的達成；
2、負責產品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調研、規劃設計，設計包括功能定位、框架設計和交互設計，并對產品持續優化和改進；
3、研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉化；
4、協助參與團隊業務管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成考核指標；
5、關注行業在渠道規劃方面的發展動態,研究競品策略，基于數據分析，調整策略推進業務發展，將服務延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。
任職要求：
1、本科或以上學歷，計算機相關專業或五年以上渠道規劃工作經驗優先考慮；
2、熟悉系統架構，具備互聯網運營思維，產品設計運營思維；
3、有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗；
4、具備較高的市場發展敏感度和較強數據分析能力；
5、能適應跨部門業務溝通，富有團隊精神。
經營拓展主任
工作地點： 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述：
1、執行遠程經營服務中心整體銷售策略，維護遠程經營服務中心銷售管理體系；以達成遠程經營服務中心整體銷售目標，落實和監控業務流程、管理制度、考核辦法及培訓制度；
2、參與遠程經營服務中心各銷售項目的開發、統籌和管理，匯集、研究分析相關數據，發掘問題根源，參與制定項目的規劃并提供有效改善方案，促進銷售業績的提升；
3、制定遠程經營服務中心營銷激勵方案；
4、制定和執行呼入營銷培訓計劃，開發各類銷售培訓課程；
5、結合遠程經營服務中心特點和內外部客戶的需求，組織收集作為研究分析的相關數據，結合銷售業務和客戶需求的發展趨勢，為銷售項目的制定和推進提供有效建議。
任職要求：
1、一年以上客服工作經驗，有營銷相關項目策劃及管理、培訓經驗的人員優先；
2、業務熟練，知識面廣，善于溝通和協調，具備較強的創新意識，善于發現問題、分析和解決問題；
3、工作態度端正、責任心強、積極主動，具有良好的客戶服務意識和營銷意識，富有團隊精神；
服務規劃主任
工作地點： 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述：
1、參與項目、服務設計的討論與制定，分析服務現狀，提出合理建議，達成業務處考核指標；
2、負責服務產品的業務流程設計、維護與管理，提供流程有效運維支持，推動服務設計有效實施；
3、提交服務改善方案，并推動落地實施；
4、匯總、分析業務產品執行過程發現的問題及潛在風險，協調關聯部門，推動溝通順暢及業務有效銜接。
任職要求：
1、本科或以上學歷，經濟類、服務類專業優先；
2、兩年以上客戶服務工作經驗，有流程設計相關工作經驗優先；
3、良好的洞察分析能力和問題解決能力；
4、具一定的商務展示能力/技巧。
內控合規高級主任
工作地點： 佛山市,廣州市
工作內容/職位描述：
1、參與服務中心內控及合規風險管控標準的建立與完善；
2、負責服務中心內控及合規風險管控；
3、跟蹤審核、評估工作中發現并提出的合規風險點的解決情況，針對剩余風險提出補充控制措施建議；
4、指導、考核、監督與檢查各業務處執行情況。
任職要求：
本科及以上學歷，法律專業優先；
2、兩年以上信用卡業務相關工作經驗，有內控合規相關工作經驗優先；
3、思維敏銳，具備良好的學習能力；
4、良好的洞察分析、組織統籌及問題解決能力；
5、良好的溝通表達能力及團隊合作意識。
區域策略專家
工作地點： 廣州市
工作內容/職位描述：
1．配合渠道管理層制定業務渠道的銷售策略，建立并不斷完善相關管理制度，配合制定該渠道的考核辦法和目標；
2．協助統籌全轄數據管理、績效追蹤與分析及渠道項目管理；
3．協助建立營銷中心成功業績模型并在渠道內貫徹執行；
4．協助制定業務渠道激勵措施，落實激勵措施的實施并對激勵結果進行分析回顧；
5．負責跨部門事項統籌協作等
任職要求：
1．全日制本科及以上學歷；
2．具備四年以上金融行業或相關崗位工作經驗，三年以上管理工作經驗；
3．具備優秀的領導能力、執行力及創變能力；
4．具備較強的客戶服務意識、團隊精神及職業操守。
績效管理主任
工作地點： 廣州市
工作內容/職位描述：
1. 負責各銷售渠道的業務及績效分析，包括考核指標設定及調整，業績異常分析;
2. 掌握營銷渠道后臺業務運作情況，規范管理后臺業務，協調解決后臺方面出現的問題；
3. 協助統籌營銷渠道工作，督促各項工作的進度及落實情況，確保后臺業務運作良好；
4. 協助負責營銷渠道各項管理追蹤及其他跨部門協作等；
5. 協助建立和完善渠道策略部數據信息管理體系，指引各渠道對數據信息的管控。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，統計學、經濟學、金融學 、人力資源管理等專業優先；
2、2年以上中大型企業績效數據分析及相關管理工作經驗；
3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，有數據庫基礎優先；
4、數據敏感，具備良好的數據分析能力、抗壓能力、服務意識和職業操守。
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