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中國工商銀行遠程銀行中心2020年社會招聘公告

來源：中國工商銀行網站閱讀：2078 次日期：2020-08-05 16:32:44

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中國工商銀行遠程銀行中心2020年社會招聘公告

中國工商銀行遠程銀行中心作為工商銀行重要的線上金融服務渠道，承擔著遠程業務受理、線上客群經營、客服新媒體運營等重要職能，下設合肥、石家莊、廣州、成都四家分中心，其前身為總行電子銀行中心，是中國工商銀行股份有限公司直屬機構。在國內外各類獎項評選中，中國工商銀行遠程銀行中心屢獲“全國青年文明號”、中國最佳客戶聯絡中心”、“精英客戶服務中心運營管理團隊獎”、等多項殊榮。

中國工商銀行遠程銀行中心擁有一支高素質、年輕化、朝氣蓬勃、團結向上的團隊，并正向著“全渠道服務中心、遠程營銷中心、共享聯接中心”的目標不斷前進，歡迎有志于工商銀行遠程銀行事業的優秀人士加盟！

一、招聘機構

中國工商銀行遠程銀行中心（本部、石家莊、合肥、廣州）

二、招聘崗位

（一）服務代表崗位（遠程銀行中心（石家莊）、遠程銀行中心（合肥）、遠程銀行中心（廣州））

主要通過電話、網絡等渠道，以視頻、語音或文字等方式從事客戶服務、遠程營銷、客群經營等工作，錄用后須在該崗位工作不少于5年。

（二）專業類崗位（北京本部）

1.業務規劃崗

主要負責協助部門開展市場趨勢、同業動態等研究，定期整理和編寫相關業務數據報表和分析報告，開展項目評估工作；負責業務測算，制定新業務拓展規劃和承接方案；負責外包項目推動、外包制度規范與流程優化完善、外包評價報告等材料撰寫及分析工作。

2.制度管理崗

主要負責中心制度管理工作規劃與統籌，建立完善制度體系，組織開展制度全生命周期閉環管理；負責統籌管理人工座席業務操作流程，推動流程整合與優化；負責組織完成行內相關制度的適用性研究與意見反饋；負責組織開展課題研究和創新項目。

3.質量管理崗

主要負責保障95588服務品質，統籌中心服務質量管理工作；負責起草中心質量管理規范、標準、流程并督促執行；負責統籌建立中心服務質量檔案；負責推進質量管理智能化建設。

4.系統建設崗

主要負責中心業務系統創新項目的制定、實施、管理及評價；負責組織研究行業新產品的發展方向，制定中心從研發到應用的產品策略及規劃；開展前瞻性主題研究，組織與同業及行業內先進企業交流研討；負責組織系統功能投產及推廣跟進。

5.智能客服訓練崗

主要負責人工智能服務產品運營相關工作；負責運營和管理企業級人工智能服務產品知識庫；負責全渠道多媒體知識優化管理；負責管理并應用人工智能訓練軟件；負責支持智能客服渠道運營與推廣。

6.新媒體視頻運營崗

主要負責研究各類新媒體平臺視頻內容趨勢，分析行業動向、平臺規則及玩法特點，結合金融產品及業務制定視頻運營戰略規劃及行動方案；負責策劃和制定視頻拍攝方案；負責完成現場布光、實地拍攝、素材優化、后期剪輯渲染等全流程工作。

7.新媒體內容運營崗

主要負責結合遠程銀行新媒體矩陣平臺特點，策劃選題、完成文案撰寫、編輯、美化、推送等工作；負責制定宣傳推廣方案，結合我行產品及業務開展線上線下宣傳與推廣；負責研究各類新媒體推廣模式與渠道運營特點，完成用戶增長目標；負責開展粉絲互動、復盤分析等日常運營工作；負責原創繪制、設計、制作各類多媒體素材和物料。

8.新媒體策略分析崗

主要負責搭建新媒體數據運營體系，建設客戶關系管理及營銷中臺，制定新媒體渠道用戶流量提升及轉化策略，完成數據分析報告，開展用戶調研；負責制定和優化推送策略，推進全渠道消息管理及推送策略建設；負責收集分析行業先進技術及經驗，持續迭代提升數據系統底層及應用能力。

9.大數據挖掘崗

主要負責對各渠道客戶聲音數據進行收集整理，開展文本數據挖掘，撰寫分析報告；負責應用機器學習、深度學習算法，開展海量文本數據特征提取，構建監測預警模型，開發及維護客戶聲音監測平臺；負責中心大數據分析體系的建設和大數據分析平臺的運營；開展數據挖掘算法、分析工具研究工作。

10.客戶體驗管理崗

主要負責使用定性和定量方法收集客戶需求和心聲，研究客戶行為、需求和動機，挖掘影響客戶體驗的關鍵問題；負責客戶體驗監測指標體系的建設和運營，實施客戶體驗的監測、統計、分析等工作；負責規劃和建立客戶體驗全旅程評估體系，開展客戶調研和行業調研。

三、招聘人數

若干。

四、工作地點

北京、石家莊、合肥、廣州。

五、招聘條件

各崗位招聘條件詳見招聘職位附件。