西雙版納州文化和旅游局
關于開展 2020年全國導游資格考試的公告
根據《中華人民共和國旅游法》《導游人員管理條例》《關于完善“導游人員從業資格證書核發”行政審批事項有關工作的通知》（旅辦發〔2015〕202號）和《文化和旅游部辦公廳關于組織實施2020年全國導游資格考試的通知》（辦市場發〔2020〕91號），《云南省文化和旅游廳關于組織實施2020年 全國導游資格考試（云南省考區）的通知》（云文旅發〔2020〕32號），2020年全國導游資格考試定于2020年11月14日舉行，結合西雙版納州實際，現將有關事項通知如下。
一、報名條件
（一）中華人民共和國公民；
（二）具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷；
（三）身體健康；
（四）具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。
二、報名程序
全國導游資格考試（云南省考區）報名采取網上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和下載準考證4個環節。
（一）提交報名信息
2020年8月20日9:00—9月14日17:00，考生可通過全國導游資格考試網上報名系統提交報名信息，網址為http://jianguan.12301.cn（全國旅游監管服務平臺——全國導游資格考試報名入口）。考生須上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件（包括正、反兩面，考試日期須在身份證有效期內）、學歷證書掃描件并填報信息，上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網上報名系統。考生不得在多地重復報名。
（二）報名信息審核
報名信息實行網上審核。2020年8月20日9:00—9月18日17:00，(節假日和周末除外)西雙版納州文化和旅游局（旅游培訓中心）對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。
報名審核地點：
西雙版納州職業技術學院辦公樓303室（西雙版納州旅游培訓中心）
電話：2142086
（三）交費
考生通過報名信息審核后進行網上交費，截止時間為2020年9月25日17:00。交費成功后，考生因個人原因不能參加考試的，不予退費。
（四）下載準考證
2020年11月6日9:00起，考生可通過全國導游資格考試網上報名系統下載準考證并自行打印。報名信息審核未通過或未交費的考生，不能下載準考證。
三、培訓
按照云南省2020年全國導游資格考試要求，結合往年考試情況，培訓中心將有針對性地對考生進行《全國導游基礎知識》和《地方導游基礎知識》、《導游業務》、《政策與法律法規》機考考前培訓。同時結合現場考試內容和要求，全面系統的對“導游景區景點講解能力、導游規范服務能力、導游特殊問題處理及應變能力等”應試技巧、方法進行考前培訓。
考生可按旅游培訓中心通知的培訓時間，根據需求自愿參加考前培訓。
培訓地址：西雙版納州職業技術學院辦公樓303室（西雙版納州旅游培訓中心）
電話：2142086
四、考試科目和考試大綱
（一）筆試（機考）
1．考生報考全國導游資格考試（云南省考區），須同時參加筆試和現場考試（面試）。已經取得中文“導游資格證書”，需轉換外語語種的考生（以下簡稱加試考生）僅須參加現場考試（面試）。
2．筆試采取機考方式進行，科目為政策與法律法規（科目一）、導游業務（科目二）、全國導游基礎知識（科目三）、地方導游基礎知識（科目四），現場考試（面試）科目為導游服務能力（科目五）。其中，科目一、二合并為1張試卷進行測試，科目三、四合并為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。
3．外語考試科目。2020年考試設外語語種7個：英語、法語、朝鮮語、日語、泰語、越南語、老撾語。外語導游人員資格考試筆試科目與中文導游人員資格考試筆試科目相同。
4．考試方式。在文化和旅游部規定時間、規定考點進行計算機上機考試。
5．筆試要求見文化和旅游部公告的考試大綱（網址：https://www.mct.gov.cn）
（二）現場考試（面試，科目五）
現場考試（面試）按《全國導游人員資格考試現場考試工作標準（試行）》有關規定執行。
1．面試主要考查內容為：導游景區景點講解能力、導游規范服務能力、導游特殊問題處理及應變能力等，滿分100分。
2．面試景區景點知識講解范圍
（1）普通話（12個）：云南概況、石林、云南民族村、昆明世博園、大理古城、崇圣寺三塔、麗江古城、玉龍雪山、普達措國家公園、西雙版納熱帶植物園、元陽梯田、騰沖熱海。每位考生一次性抽取三個景區景點，選擇其中一個進行講解。
（2）外語類（5個）：石林、崇圣寺三塔、麗江古城、普達措國家公園、西雙版納熱帶植物園。每位考生一次性抽取一個景區景點，用所報考語種的語言對所抽到的景區景點進行講解。
3．現場考試（面試）要求見文化和旅游部公告的考試大綱（網址：https://www.mct.gov.cn）。
4．已經獲得中文導游資格證書加試外語語種的考生，只考該語種科目五。
5．《2020年全國導游資格考試（云南省考區）科目五（導游服務能力）考試大綱》完整版可以從云南省文化和旅游廳門戶網站下載（網址：http://dct.yn.gov.cn）。
五、考試時間及地點
科目一、二：2020年11月14日9:00—10:30；
科目三、四：2019年11月14日10:30—12:00；
科目五：于2019年12月14日前組織完成。
考試地點：詳見準考證。
六、開考城市和審核點
根據云南省文化和旅游廳確定，西雙版納州的開考城市：景洪市。筆試(機考)城市和口試為同一城市；全省外語類考生統一在云南省文化和旅游培訓中心。最后領證地點：西雙版納州文化和旅游局（旅游培訓中心）
七、收費
按照云南省發展與改革委員會云發改云價收費〔2010〕83號文規定收費，筆試（機考）科目一、科目二、科目三、科目四共計4科，50元/人•科；由于原國家旅游局已經取消5元/人•科國家收費，為減輕考生負擔，云南省2020年按照45元/人•科收取筆試（機考）考試費用。現場模擬導游考試（科目五）按照100元/人•次收取。
八、考試結果公布
考生的考試結果以筆試成績、現場考試（面試）成績和總成績均滿足劃線要求為合格。加試考生的考試結果以現場考試（面試）成績滿足劃線要求為合格。考生的考試成績當年有效。
2021年3月1日9:00起，考生可登錄全國導游資格考試網上報名系統查詢考試結果。
九、考試結果復核
考生需要對本人考試結果進行復核的，可自考試結果發布之日起5個工作日內，通過報名時所選擇的審核點向省文化和旅游廳提出復核申請，復核結果為最終結果，不再予以復核。考試結果復核工作按《全國導游人員資格考試管理辦法（試行）》有關規定辦理。
十、證書核發
對考試合格的考生，文化和旅游部委托省文化和旅游廳頒發“導游資格證書”。考生攜帶報名時上傳資料的原件到報名時選擇的審核點進行現場審核，審核合規后領取。
十一、其他事項
（一）疫情防控有關要求
1．考試當日，考生須持有效身份證、本地健康碼綠碼有序進入體溫檢測區進行測溫，體溫低于37．3℃方可進入考點。考生須嚴格遵守考場所在地各項防疫要求，自覺配合做好疫情防控工作。
2．文化和旅游部及省文化和旅游廳將根據疫情防控工作形勢，對考試組織工作進行相應調整并發布相關公告，請考生及時關注。
（二）香港、澳門和臺灣居民報考要求
1．香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游資格考試，按《關于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關事項的通知》（旅辦發〔2008〕174號）有關規定執行，報名過程中也可提供中華人民共和國港澳居民居住證供資格審核。
2．臺灣居民報名參加全國導游資格考試，須提交中華人民共和國臺灣居民居住證或臺灣居民來往大陸通行證供資格審核。臺灣居民參加全國導游資格考試的其他要求與大陸地區考生相同。
（三）中等職業學校旅游類專業報考要求
2021屆中等職業學校旅游類專業畢業生可以報名參加考試，考試合格且取得畢業證書，方可領取“導游資格證書”。
十二、聯系方式
（一）西雙版納州文化和旅游局，電話：0691—2129721，聯系人：王娜，地址：景洪市告莊西雙景綜合樓州文化和旅游局行業和市場管理科(具體咨詢時間：工作日上午8:30—11:30，下午2:30—5:30)。
（二）西雙版納旅游培訓中心，聯系人：周華、王淑芳，電話：0691—2142086；地址：(具體咨詢時間：工作日上午8:30—11:30，下午3:00—5:30)。
（三）報名網站客服電話：021—61948895。
西雙版納州文化和旅游局
2020年9月3日
便簽〔2020〕269號西雙版納州文化和旅游局關于開展2020年全國導游資格考試的公告.pdf
來源：https://whhlyj.xsbn.gov.cn/304.news.detail.dhtml?news_id=3383
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