國航股份商務委員會市場營銷部
客戶服務中心北京分中心招聘簡章
一、招聘單位簡介
中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）商務委員會市場營銷部客戶服務中心（原商務委員會銷售部電話銷售服務中心）成立于2006年8月26日。中心通過直銷渠道的開發與推廣，實現電子化互動營銷，為旅客提供更為便捷的出行選擇，以滿足新商旅時代的個性化需求，提升旅客對于國航品牌的信賴。國航客戶服務中心竭誠為旅客提供7×24小時不間斷的客票銷售、客票改期、業務咨詢、意見與建議等服務工作。
二、招聘崗位簡介
（一）工作內容與職責
通過國航客服熱線電話95583從事客票銷售、售前咨詢及售后服務；解答關于航空旅游方面的問詢、處理旅客意見與建議；為國航電商平臺、營業部及航站提供業務支持工作等。
（二）招聘數量：20名
（三）工作地點：北京
（四）用工形式：勞務派遣制
（五）工作性質：輪班制（含夜班）
三、崗位應聘條件
（一）學歷條件
國家承認的大學本科（含）以上學歷，民航運輸及計算機專業優先。
（二）專業條件
良好的語言組織及表達能力，普通話發音標準、清晰、表達流利；
較強的傾聽、溝通能力，善于引導旅客及處理突發事件的能力；
具備主動服務理念，能夠換位思考。
（三）外語水平
國家英語四級考試成績須在425分（含）以上或具備小語種同等級語言能力。
（四）年齡要求
35周歲以下（1989年1月1日（含當日）之后）。
（五）其他條件
1.具有中華人民共和國國籍；
2.誠實守信、遵紀守法、品行端正；
3.具有正常履行工作職責的身體條件，具備健康良好的心理素質；
4.具有較強的學習能力、溝通能力和團隊合作精神。
四、報名方式和截止日期
（一）報名方式
本次招聘只接受網絡報名。應聘者登陸國航官方招聘網站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求進行注冊、報名。
（二）報名截止日期
截止至2024年6月3日24時（北京時間）。
五、考試形式和時間
（一）考試形式
考試共分為筆試、面試和計算機錄入三部分。筆試考察應聘者的專業知識、綜合能力素質等方面。面試分為中文和英文測試，考察應聘者的表達能力、思維能力、應變能力等方面。計算機錄入考察應聘者的計算機實際操作速度。
筆試答卷形式： 線下筆試
面試形式：自我介紹和現場答辯
計算機錄入形式：計算機打字錄入
（二）考試時間
簡歷初選通過人員將參加國航組織的統一考試。考試將于2024年6月中旬舉行，具體時間以郵件、短信或電話通知為準。
六、資格審查、考試結果告知范圍與方式
（一）資格審查
國航將對應聘者進行資格審查，并確定參加考試人員名單。
（二）考試結果告知范圍與方式
在筆試、面試環節結束后，國航會及時通過郵件、短信或電話通知進入下一環節的應聘者。對未能進入下一環節的應聘者，國航不再發布通知。
七、擬聘人員公示渠道
本次招聘錄用結果將通過國航招聘官網進行公示。
八、注意事項
（一）報名前，應聘者需首先了解本次招聘的有關說明與要求。
（二）應聘者需對其提供的應聘資料真實性負責。如與事實不符，國航有權取消其考試和錄用資格，由此導致的后果由應聘者自行負責。
（三）筆試、面試、體檢、錄用等招聘環節的通知和相關信息將通過郵件、短信或電話形式發布，請應聘者及時關注并保持通信暢通。
來源：http://www.airchina.com.cn/cn/about_us/recruitment/ground_crew_info/181413.shtml
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