各縣市區旅游局、市直旅行社、煙臺市導游管理服務中心：
根據山東省旅游局《關于2012年全國導游人員資格考試工作的通知》的要求，結合我市實際情況，現將2012年煙臺市導游人員資格考試工作安排如下:
一、報名條件
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德，年滿16周歲（1996年12月31日前出生）的中華人民共和國公民；
2、具有高中、中專及以上學歷；
3、具有適應導游職業需要的基本知識和語言表達能力；
4、品行良好，身體健康。
二、報名程序
（一）時間：11月12日—12月4日17:00。
（二）報名：
1、2012年山東省全國導游人員資格考試采用網上報名的方式，請考生到煙臺市旅游信息服務中心購買考試教材并取得報名序號。
2、取得報名序號之后請考生登錄煙臺旅游政務網查閱考試通知并進入網上報名入口鏈接。考生在網上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。
3、報名時須上傳近期1寸紅底免冠證件照電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書。）報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到煙臺市旅游信息服務中心辦理相關手續。
4、審核。照片審核工作將于考生提交網上報名信息后一個工作日內完成，提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網查詢審核人姓名、聯系電話、審核意見。照片審核工作于12月5日17:00結束。
5、繳費。通過審核的考生登錄煙臺旅游政務網考試報名系統，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。
新報考生收費標準為260元/人。已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人。
6、準考證打印。網上繳費成功的考生可于12月8日起至筆試考試入場前，自行登錄考試報名系統打印準考證。筆試時間請于12月8日登錄煙臺旅游政務網查詢。
7、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現場考試。
三、考試
2012年山東省全國導游人員資格考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分。
（一）筆試
1、筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續答題，90分鐘時滿自動交卷。
2、山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）；《2012年導游資格考試復習資料》、《煙臺導游詞》。
3、筆試具體時間、地點、場次安排詳見準考證及相關通知。
（二）現場模擬導游考試
1、現場模擬導游考試分旅游景區講解能力、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區在考試當天抽簽確定；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。講解能力考試內容：(1)介紹煙臺市情（必考），抽簽介紹蓬萊閣、煙臺山、長島、張裕酒文化博物館、龍口南山、碧霞祠、孔廟、五四廣場和棧橋等九景點之一，并現場提問所抽景點有關內容。(2)現場提問導游業務規范及應急問題處理。
2、組織實施。中文類和外語類的現場考試均由煙臺市旅游局組織實施，具體考試時間、地點、場次安排等請考生于筆試結束當日或次日登陸煙臺旅游政務網查詢。
四、成績公布、發證
考生成績報經國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發放《全國導游人員資格證書》。通過資格考試的考生在領取資格證書時需交驗如下材料：
1、身份證原件；
2、學歷證書或學歷證明原件；
3、《導游員健康查體表》，需縣區級以上公費醫療定點醫院出具的近期健康狀況證明。市直報考人員推薦查體單位（體檢費55元/人）：煙臺福田健康體檢中心，地址：芝罘區大馬路128號旅游大世界南門；勝利油田煙臺療養院體檢中心，地址：萊山區觀海路5號金溝寨立交橋附近。
考生報名時已在網上簽寫個人誠信承諾書，如交驗材料與網上報名填報信息不符，將取消導游資格。
五、相關咨詢
煙臺市旅游信息服務中心
電話：6632783 6607273
地址：煙臺市芝罘區朝陽街44號（煙臺山景區對面）
網址：煙臺旅游政務網www.ytta.gov.cn
二○一二年十一月十二日
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《導游員健康查體表》來源于煙臺旅游政務網，最近更新2012年11月16日。
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初級導游資格考試網上報名入口鏈接：http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp
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