各縣市區旅游局、各旅行社及相關單位：
根據《山東省旅游局關于2012年全國導游人員資格考試工作的通知》要求，現將今年我市全國導游人員資格考試工作的有關事宜
通知如下：
一、報名
（一）報名條件
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；
2、具有高中、中專及以上學歷；
3、具有適應導游職業需要的基本知識和語言表達能力；
4、品行良好，身體健康。
（二）報名程序
1、時間。11月12日—12月4日17:00。
2、報名。2012年山東省全國導游人員資格考試采用網上報名的方式（報名鏈接見通知后端），考生在網上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書。）報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局C座404或402房間辦理相關手續。
3、審核。市旅游局將指定專人在考生提交網上報名信息后一個工作日內按要求完成照片審核工作，提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網查詢審核人姓名、聯系電話、審核意見。
4、繳費。通過審核的考生登錄網上報名系統，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。根據山東省物價局、山東省財政廳魯價費發〔2012〕12號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現場考試費100元/人。
5、準考證打印。網上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統打印準考證。
6、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現場考試。
二、考試
2012年山東省全國導游人員資格考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分。
（一）筆試
筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續答題，90分鐘時滿自動交卷。考試時間為12月，具體時間、地點另行通知。山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。考生可到岱宗大街58號農大南門對過科技書店購買，聯系電話：2199007。
（二）現場模擬導游考試
1、考試內容。現場模擬導游考試分旅游景區講解能力、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考游景區在考試當天抽簽確定；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
2、組織實施。中文類和外語類的現場考試均由市旅游局組織實，于機考結束后進行。（1）、抽簽講解泰安市情、泰山概況、碧霞祠、岱廟、方特歡樂世界、封禪大典實景演出、花樣年華景區、孔廟、趵突泉和蓬萊閣十景點之一，并現場提問所抽景點有關內容，材料自備。（2）、現場提問導游業務規范及應急問題處理。
面試景點內容提要將于近期公布，請考生隨時關注泰安旅游政務網。
三、成績公布、發證
考生成績報經國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發放
《全國導游人員資格證書》。
四、咨詢方式
考生可撥打12301旅游服務熱線進行咨詢。
報名鏈接：
http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/
index2010_go.jsp
二○一二年十一月十二日
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