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根據山東省旅游局《2012年山東省“全國導游人員資格考試”有關工作的通知》和《濟南市關于2012年導游人員資格考試的通知》，為組織好濟南市全國導游資格考試的考務工作，按照國家級考試的標準以及山東省旅游局的要求，確保考試工作公平、公開、公正的進行，現將考試實施方案公布如下：

一、 筆試

1、考場分布及時間安排

（1）長清考點

地點：山東女子學院，一號實驗樓（濟南市長清區大學科技園，紫薇路2200號）

考場安排：

考試時間：2012年12月28日上午8:30-10:00

考生查看考場時間為：2012年12月 27日 14:00-16:00

（2）章丘考點：

地點：山東旅游職業學院，游藝樓（經十東路3556號）

考場安排：

試時間:

第一場2012年12月28日14:00-15:30；

第二場 2012年12月28日16:00-17:30

考生查看考場時間為：2012年12月27日15:00-16:30

（3）市區考點

地點：濟南光大科技培訓中心（濟南市經六路251號，槐蔭區青少年宮第一幼兒園院內）

考場安排：

考試時間：

2012年12月29日考試時間：8:30-10:00；10:30-12:00；13:00-14:30；15:00-16:30；17:00-18:30。

2012年12月30日考試時間：8:30-10:00；10:30-12:00；13:00-14:30；15:00-16:30。

考生查看考場時間為：2012年12月28日16：00-18:00

2、考生本人具體考試時間以準考證為準；

3、任何人進入考點需憑本人有效證件（準考證、身份證等）；車輛進入考點需憑“2012年濟南市導游資格考試車輛通行證”；

4、考點鈴聲安排：每場鈴聲四次，分別為正式開考，開考后30分鐘，結束前5分鐘，結束鈴聲；

5、考生考試須知

（1）考生車輛不允許進入考點；

（2）考生憑準考證進入考點；

（3）考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置；

（4）考生進入考場后，隨即入座，將準考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對；

（5）考生要尊重監考人員，遇到不涉及試題內容的問題，可舉手示意，由監考人員予以解決；

（6）考生遲到30分鐘后不得入場，考試開始30分鐘后，考生方可交卷離場，離場后的考生應離開考點，不得在考點內逗留；

（7）考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場規則，監考人員要予以制止，情節嚴重者，取消考試資格；觸犯法律的，移送司法機關處理；

（8）考生違反考試規則，找人替考及妨礙考試工作人員執行公務的，均取消考試資格，并通報其所在單位；

（9）開考信號發出后才能開始答題，考試時間一到，考生應立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經監考老師允許后退出考場；

6、投訴及處理

（1）投訴電話0531-87931150；

（2）投訴處理結果按照程序上報考試工作領導小組及監察組。

二、面試

1、考試方式：

濟南市2012年現場導游考試以室內模擬考試方式進行，考查景點以抽簽方式進行。

2、考試地點：

濟南市經七緯四路117號（濟南市旅游信息中心），考生可乘坐6路、102路、129路、K96路、k100路、41路公交車到濟南市委站下車。

3、考試及簽到時間：

日語、俄語、西班牙語、朝鮮語、德語、法語等小語種及外語加試考試簽到時間為2013年1月4日 13:00；

外語加試考生簽到時間為2013年1月4日13:00；

中文和外語類考生根據準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

漢語類考生

準考證號碼段 簽到時間

（CD120100110001-CD120100110255） 2013年1月5日8:00

（CD120100110256-CD120100110583） 2013年1月5日13:00

（CD120100110584-CD120100110864） 2013年1月6日8:00

（CD120100310001-CD120100310304） 2013年1月6日13:00

英語類考生

準考證號碼段 簽到時間

（CD120100120030-CD120100120488） 2013年1月5日8:00

（CD120100120489-CD120100220082） 2013年1月5日13:00

（CD120100220083-CD120100220298） 2013年1月6日8:00

（CD120100220299-CD120100320227） 2013年1月6日13:00

考生必須按照簽到時間準時簽到考試，否則視為放棄考試。

4、考試內容：

中文考試：（1）抽簽介紹趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、孔廟、碧霞祠、劉公島、棧橋八景點之一，并提問濟南市市情知識和所抽景點有關內容；（2）現場提問導游業務規范及應急問題處理內容。

外語考試：（1）抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居十景點之一，并現場提問所抽景點的有關內容；（2）現場提問導游業務規范及應急問題處理；（3）口譯。

5、考試要素

根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

（1）語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等；

（2）儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等；

（3）景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性；

(4)導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用；

(5)應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力；

(6)口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

6、現場考試流程及考生須知

（一）實施程序

1、考生攜帶準考證、身份證根據考試時間的安排，在準考證號碼段的考生須在規定簽到時間到指定地點簽到；不按要求簽到者，視為放棄考試；

2、考生按照考務人員要求進入侯考區等候考試；

3、考生在侯考區領取《評分表》（三份），并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后工作人員會根據準考證號段提示相應的考生抽取考試景點，景點抽取完畢后工作人員會在《評分表》上登記考生所抽景點及考生考試考室；

4、在考室確定后，應立即到自己的考室外排隊等待考試，不得錯失或拖延考試時間、不得更換考室和侯考區（考務人員因工作需要調整除外）；在考室外侯考，考生應自覺保持安靜；

5、考務人員叫號后考生方可進入考室；如叫號不到，則視為放棄考試；

6、考生進入考室后將準考證、身份證和評分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準備考試；

7、考官宣布考試開始，考生根據考官要求講解景點及回答問題；

8、考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考室；考生不得向考官或其他工作人員詢問自己的得分情況，應攜帶好自己的物品迅速離開考試區域，對違反考場紀律的考生，將視情節給予扣分直至取消考試資格的處理。

（二）實施要求

1、考生抽簽應該公開進行，工作人員應該自覺接受其他考生監督，考生不得要求更換景點題目和考室，并不得隨意離開候考室區；

2、負責導引的工作人員應該按候考室考生考號順序帶領考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案；

3、外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導游考試；

4、考生面試順序和考場抽簽確定后自行調換的取消面試資格；面試結束后不得返回考場和候考室，不得在考場附近逗留；

5、現場考試景點抽簽編號

中文景點：1.趵突泉2.大明湖3.千佛山4.靈巖寺5.孔廟6.碧霞祠7.劉公島8.棧橋

外語景點： 1.山東省情2.紅色旅游概述3.趵突泉4.棧橋5.孔廟6.碧霞祠7.蓬萊閣8.劉公島9.周村古商城10.王羲之故居

6、監審

在導游資格考試監審組領導下，安排工作責任心強、認真負責的人員為考場巡考官，對考試全過程進行巡視、監督，并設立投訴電話0531-87931150。

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濟南市導游考試辦公室

二〇一二年十二月十八日

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