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服務(wù)管理崗職位類別: 零售銀行類

工作地點: 深圳

崗位職責:

1.負責全行零售條線服務(wù)標準制定、監(jiān)測、評價及優(yōu)化；

2.負責全行零售服務(wù)培訓(xùn)及課程開發(fā)、更新等管理以及內(nèi)訓(xùn)師管理；

3.負責組織全行零售服務(wù)體驗、服務(wù)改進與服務(wù)創(chuàng)新收集、評價、推廣；

4.負責全行零售投訴管理流程制定并推進實施；

5.負責全行零售客戶投訴和建議的跟進落實，提高市場反應(yīng)速度。

崗位要求:

1.年齡35周歲以下，具有全日制重點大學本科及以上學歷；

2.具有兩年以上商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)驗，對零售銀行各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、制度流程等有較深的認識和理解；

3.具備敏銳的市場意識，敢于創(chuàng)新、善于思考，能夠站在客戶角度考慮問題并提出新想法，勇于在工作方法和工作內(nèi)容方面進行突破，有效開展新的嘗試；

4.對企業(yè)或銀行的服務(wù)規(guī)則、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)檢查、服務(wù)改進等服務(wù)管理工作有一定的實踐經(jīng)驗；

5.具備較強的研究分析能力和文字表達能力者優(yōu)先考慮；

6.性格隨和、協(xié)調(diào)能力突出，具備較強的責任心和團隊精神，工作主動、細致，能承擔較大的工作壓力。

所屬機構(gòu): 總行

截止日期: 2013-08-26

聯(lián)系方式: 若系統(tǒng)無法正常提交簡歷，可將本人簡歷發(fā)送至resume@cmbchina.com郵箱，投遞簡歷時郵件主題請務(wù)必注明“應(yīng)聘部門+崗位+本人姓名”，簡歷文件以“XXX崗—姓名”命名，請勿重復(fù)提交簡歷。

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