為貫徹區(qū)衛(wèi)委15號文件精神，進一步強化我院的行風、醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，鞏固文明創(chuàng)建工作成果，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，現(xiàn)結(jié)合深化“醫(yī)院管理年”、“無紅包醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”、“打造學習型醫(yī)院”活動，堅持以“一級醫(yī)院復核評審”活動為契機，一手抓管理，一手抓建設，特制定如下創(chuàng)建計劃：
一、創(chuàng)建工作目標
通過新一輪區(qū)級以上文明單位評審。
二、創(chuàng)建工作思路：
圍繞醫(yī)院建設和發(fā)展第一要務，結(jié)合深化“醫(yī)院管理年”和一級醫(yī)院復核評審活動，嚴格按照市文明單位的6條創(chuàng)建考評標準“業(yè)務工作實績顯著、思想道德風尚良好、文化建設扎實有效、民主管理科學規(guī)范、內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美、領(lǐng)導班子堅強有力”做細、做深、做實。
三、創(chuàng)建工作步驟：
（一）準備階段（時間：20xx年x月）
1、成立創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導小組，設立文明單位創(chuàng)建工作辦公室，院文明辦制定下發(fā)“2012年度創(chuàng)建文明單位工作方案”。
2、結(jié)合醫(yī)院全年工作目標，對文明單位創(chuàng)建活動進行動員部署。
3、分解創(chuàng)建目標、明確創(chuàng)建責任，召開全體職工大會進行動員部署。
（二）實施階段（時間：20xx年5月—8月）
1、加強職工素質(zhì)教育。一是政治思想教育，重點學習“科學發(fā)展觀”和黨的xx大、xx屆三中全會精神；二是公民道德教育，重點學習衛(wèi)生職業(yè)道德和廉潔自律各項規(guī)定；三是法律法規(guī)教育，重點學習衛(wèi)生法律法規(guī)及工會的相關(guān)法律法規(guī)，開展法制教育；四是規(guī)范服務教育，以學習全員服務規(guī)范為基礎(chǔ)、文明服務規(guī)范為重點，做到熟知規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范；五是業(yè)務技能教育，以“三基三嚴”為主要內(nèi)容，做到經(jīng)常化、制度化學習培訓和考核。通過這幾個方面的教育，使廣大職工的綜合素質(zhì)能夠適應衛(wèi)生基本現(xiàn)代化的要求。
2、落實各項規(guī)章制度。一是深化政務公開、院務公開、醫(yī)務公開制度；二是實行一日清單制和病人選醫(yī)生制度；三是設立意見箱、意見簿，堅持患者評價制度；四是落實惠民利民服務承諾。
3、開展豐富多彩的活動。以活動為載體，積極開展“慶祝新中國成立60周年，與祖國一起過生日”等活動，促進各項創(chuàng)建目標任務的完成。
（1）開展三個專題的職業(yè)道德繼續(xù)教育培訓和考試，各科室組織兩次心得交流，每人寫出心得體會報院文明辦。（5—8月）
（2）深入開展“廉政文化進醫(yī)院”、“無紅包醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，各科室要認真學習泰州市九龍人民醫(yī)院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動實施方案、醫(yī)院管理評價指南。并對照方案認真組織實施。（6—12月）
（3）開展“出院病人電話回訪”、“住院病人及門診病人滿意度調(diào)查”活動。（4—9月）
（4）組織開展“三合理”活動，各科室聯(lián)系實際，組織科室人員學習“三合理”標準，制定落實“三合理”實施計劃，建立評估“三合理”執(zhí)行情況的長效管理機制。（7月）（5）組織明查暗訪活動，檢查各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務站文明服務規(guī)范執(zhí)行情況。（6月）
（6）圍繞“質(zhì)量、服務、安全、費用”，開展“規(guī)范化護理”評比活動。（6—7月）
（7）結(jié)合醫(yī)院文化建設活動，組織一系列文體活動，乒乓球，象棋比賽等；以文明創(chuàng)建為題的“慶祝新中國成立60周年，與祖國一起過生日”活動。（4—10月）
（三）考評階段（時間：20xx年10月）
10月上旬，各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務站對照“考核標準”自評打分，對照創(chuàng)建計劃認真總結(jié)。10月中旬，文明辦將組織對全院各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務站進行考評，評估結(jié)果將作為年度考核的成績和評比先進的依據(jù)。
四、創(chuàng)建工作要求
（一）統(tǒng)一思想、提高認識。各科負責人要充分認識文明創(chuàng)建對醫(yī)院改革和發(fā)展的積極推動作用，要樹立重在建設的觀念，克服“重評比、輕創(chuàng)建”思想；樹立質(zhì)量第一的觀念，克服“重數(shù)量、輕質(zhì)量”的思想；樹立講究實效的觀念，克服“重形式、輕實效”的思想。變要我創(chuàng)為我要創(chuàng)，變被動創(chuàng)為主動創(chuàng)。
（二）加強領(lǐng)導，精心組織。各科室、分院要結(jié)合科室的工作實際，細化、分解“工作方案”，形成有個性、有特色、有創(chuàng)新的創(chuàng)建計劃，并認真組織實施，做到千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。
000醫(yī)院文明單位創(chuàng)建辦公室。
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