[問]我去年大學剛畢業,是一個外向開朗的女孩子。現在剛學做外貿，從開始到現在一直有個疑問:每次于客戶電話交談,我都會面對微笑,表現的很熱情,有時還會手舞足蹈,給客戶帶去親切感,但這樣會不會給人一種不穩重,不可信的感覺？從而導致丟單子？
[答]是的，應該有度……
商務談判是以某些利益而來，為達到此目的而談。因此，所有的內容應該圍繞著這個中心展開或鋪墊。
在接待或向客戶介紹情況的過程中，適當的熱情是必要的，但是要有度——否則過于熱情是會令人不舒服，或者引起誤會——我們在日常生活中也有這樣的體會，當售貨員向我們推薦某些商品時過于熱情，我們都會覺得不舒服，甚至懷疑該商品是否有什么問題？否則為什么要用這樣的方式來推介？
因此，在接待或介紹情況時，應該是熱情、大方——這就是要一定度，過度則可能適得其反；在進入實質性談判階段，應該是不卑不亢、有理、有利、有節。再加上個人的風度、氣質、人格魅力，以及談判經驗和技巧，企業的實力和產品的質量等因素，掌握好進退的火候，把握住任何時機，就可以應對任何客戶或談判，并贏得客戶或談判。
這些說來容易，做來有些東西是因人而異的，比如個人的風度、氣質、人格魅力。所以，應該掌握可以掌握的東西，把握主要環節，去處理面對的問題。
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