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各市旅游局（委）：經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，現(xiàn)將我省2014年全國導(dǎo)游員資格考試工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、報(bào)名條件

1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時(shí)間計(jì)算截止到2014年6月30日）的中華人民共和國公民。

2、具有高中、中專及以上學(xué)歷。

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

4、品行良好，身體健康。

二、報(bào)名

1、時(shí)間： 3月1日—4月20日17:00。

2、方式：采用網(wǎng)上報(bào)名的方式。

山東導(dǎo)游網(wǎng)（www.sdtg.gov.cn）及各市級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站設(shè)有網(wǎng)上報(bào)名入口。

考生在網(wǎng)上簽寫個(gè)人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸免冠證件照電子版（紅底、兩耳及額頭無遮蓋；jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB），該照片將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片制作導(dǎo)游員資格證書或等級(jí)證書。報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局（委）辦理相關(guān)手續(xù)。

3、審核：各市旅游局（委）指定專人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，考生可于一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全省報(bào)名審核工作于4月21日17:00結(jié)束。

4、繳費(fèi)：通過審核的考生登錄山東導(dǎo)游網(wǎng)或各市級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為4月22日17:00。根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2010〕212號(hào)文件，山東省全國導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生（共三科）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人（其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人），已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人（其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人）。

5、打印準(zhǔn)考證：網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于4月25日8:00起至考試入場前，自行登錄考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。（六）外語加試：已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語類導(dǎo)游資格者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語種的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。

三、考試 山東省全國導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分。

1、筆試。采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇三種?？忌诖痤}過程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿自動(dòng)交卷。全省機(jī)考時(shí)間為4月26日——5月25日，由各市旅游局（委）自行確定具體時(shí)間、考點(diǎn)，于4月22日前報(bào)省旅游局。山東省全國導(dǎo)游人員資格考試參考資料為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目參考資料）。

2、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力?！　≈形念惡屯庹Z類的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試均由各市旅游局（委）組織實(shí)施。有條件的城市要采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，條件暫時(shí)不到的可沿用以往考試方式。各市旅游局（委）須在考試前5天將現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試實(shí)施方案報(bào)省旅游局，于6月6日前完成現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試，6月12日前將成績錄入全國導(dǎo)游員資格考試網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。遵照國家旅游局規(guī)定，考試成績60分（含）以上者為合格，現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試成績通過率不得高于75%。四、成績公布、發(fā)證 　　考生成績由國家旅游局審核。導(dǎo)游員資格考試筆試和現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分全部合格者被認(rèn)定通過。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補(bǔ)考。受國家旅游局委托，省旅游局將于全部考試結(jié)束（6月6日）的30個(gè)工作日后通過山東導(dǎo)游網(wǎng)代為公布考生成績，并為通過考生代發(fā)《全國導(dǎo)游員資格證書》。五、咨詢方式考生可撥打當(dāng)?shù)?2301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

2014年2月24日

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