各縣區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)：
根據(jù)《山東省旅游局關(guān)于組織山東省2014年第一次全國導(dǎo)游員資格考試工作的通知》（魯旅字〔2014〕14號(hào)）要求，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就組織開展2014年我市全國導(dǎo)游員資格考試工作有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名條件
1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時(shí)間計(jì)算截止到2014年6月30日）的中華人民共和國公民。
2、具有高中、中專及以上學(xué)歷。
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。
4、品行良好，身體健康。
二、報(bào)名
1、時(shí)間： 3月1日——4月20日17:00。
2、方式：采用網(wǎng)上報(bào)名的方式。山東導(dǎo)游網(wǎng)（http://www.sdtg.gov.cn）及東營旅游政務(wù)網(wǎng)（http://www.dyta.gov.cn）均設(shè)有網(wǎng)上報(bào)名入口?？忌卿浐笤诰W(wǎng)上簽寫個(gè)人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸免冠證件照電子版（紅底、耳朵及額頭無遮蓋；jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB），將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書。報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局辦理相關(guān)手續(xù)。
3、審核：市旅游局指定專人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)，按要求完成照片審核工作，提交報(bào)名信息成功的考生可于一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全省報(bào)名審核工作于4月21日17:00結(jié)束。
4、繳費(fèi)：通過審核的考生登錄山東導(dǎo)游網(wǎng)或東營旅游政務(wù)網(wǎng)報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為4月22日17:00。
根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2010〕212號(hào)文件，山東省全國導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生（共三科）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人；已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人。
5、準(zhǔn)考證打印：網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于4月25日8:00起至考試入場前，自行登錄考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。
6、外語加試：已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語類導(dǎo)游資格者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語種的現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。
三、考試
山東省全國導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分。
1、筆試。采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇三種?？忌诖痤}過程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿自動(dòng)交卷?？荚嚂r(shí)間為4月26日—5月25日，具體時(shí)間將于4月底在東營旅游政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄發(fā)布。
山東省全國初級(jí)導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（分為全國部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書作為一門考試科目參考資料）。參考教材可以到市旅游局辦公室購買。
2、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過程中遇到的各種突發(fā)應(yīng)急情形的處理和應(yīng)變能力。
現(xiàn)場模擬考試由市旅游局組織實(shí)施，具體時(shí)間、地點(diǎn)將于4月底在東營旅游政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄公布，考試內(nèi)容為：
（1）抽簽介紹東營市情、黃河口生態(tài)旅游區(qū)、天寧寺文化旅游區(qū)、孫子文化旅游區(qū)、龍悅湖旅游度假區(qū)、攬翠湖旅游度假區(qū)等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場提問所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容。
（2）現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理。
從今年開始，外語類現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試由市旅游局統(tǒng)一組織。
四、成績公布、發(fā)證
考生成績由國家旅游局審核。導(dǎo)游員資格考試筆試和現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分全部合格者被認(rèn)定通過。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補(bǔ)考。受國家旅游局委托，省旅游局將于7月6日以后通過山東導(dǎo)游網(wǎng)公布考生成績。
市旅游局聯(lián)系電話：8326867
2014年2月28日
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