一、考生聽取一段市民來電錄音后，記錄來電人反映的主要內容和問題，要求重點突出，問題明晰。（10分）
二、初步了解相關法律法規及國家機關和區政府有關部門的職權和職能。（20分）
三、考生根據群眾來電投訴內容進行材料分析。（30分）
四、考生對一篇網絡單位的回復件進行修改，要求字句精煉，中心明確。（10分）
五、作文題（30分）
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