企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)，大多都是有預(yù)兆的，但是大多企業(yè)由于沒(méi)有對(duì)自身問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)，所以往往是危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候才手忙腳亂。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”作為一個(gè)有一定規(guī)模的企業(yè)，可以說(shuō)它的危機(jī)是時(shí)刻存在的：大到企業(yè)內(nèi)正常的人事變動(dòng)、新政策的推行、新技術(shù)的運(yùn)用，小到開(kāi)除一個(gè)不稱(chēng)職的職員等等都可能潛伏著意外危機(jī)或者將根深蒂固的危機(jī)引發(fā)。
事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)和冠生園一樣都是等到危機(jī)無(wú)法收拾的時(shí)候才出面調(diào)停，但是往往大勢(shì)已去，難以扭轉(zhuǎn)乾坤，那么怎樣來(lái)避免冠生園的問(wèn)題呢?
1、公關(guān)部的一項(xiàng)秘密任務(wù)
很多企業(yè)的公關(guān)部都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務(wù)性工作上。這樣的公關(guān)部最終淪落為企業(yè)和媒體的金錢(qián)交易部門(mén)，沒(méi)有策劃能力、沒(méi)有對(duì)企業(yè)的全局把握和洞察能力。所以當(dāng)問(wèn)題出來(lái)的時(shí)候，這些人除了花錢(qián)去買(mǎi)通個(gè)別記者之外，沒(méi)有什么根本性的公關(guān)能力。
但是也有一些企業(yè)的公關(guān)部門(mén)自覺(jué)地承擔(dān)著一項(xiàng)秘密任務(wù)：在廣大的媒體群落中搜集一切和自己的企業(yè)和行業(yè)有關(guān)的信息，包括不利的和有利的。然后將這些信息進(jìn)行分類(lèi)整理，為廣告和企業(yè)宣傳制定針對(duì)性的公關(guān)方案，包括做一些或大或小的公關(guān)活動(dòng)等等。
冠生園的企業(yè)理念是：人興園，業(yè)求生，品爭(zhēng)冠。但是遠(yuǎn)在1993年合資改制的時(shí)候引起的機(jī)制變化已經(jīng)給這個(gè)企業(yè)后來(lái)的出事埋下了伏筆，這個(gè)管理理念的沖突在XX年的年初就已經(jīng)激化了，而且這個(gè)時(shí)候制造“黑心月餅”的大企業(yè)正在受到媒體的普遍關(guān)注。但是，冠生園的公關(guān)部卻沒(méi)有嗅到這個(gè)味道，等到問(wèn)題出來(lái)了手忙腳亂就是必然。
2、每天重復(fù)的三件事
針對(duì)危機(jī)公關(guān)，公關(guān)部每天要重復(fù)和認(rèn)真做的有三件事：
a、 和媒體記者聊天。
聊天永遠(yuǎn)可以收到比較好的效果。由于財(cái)經(jīng)媒體的記者大多進(jìn)行相互交流，如果有新的新聞動(dòng)向，幾乎任何一個(gè)在市場(chǎng)上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果有選擇地和一些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關(guān)素材必然就會(huì)擺在你的面前。
成一蟲(chóng)和海爾的事情絕對(duì)不是偶然，事實(shí)上在XX年，就有好多記者在關(guān)注海爾的問(wèn)題，一些負(fù)面的東西也在網(wǎng)上流傳過(guò)。這其中有純粹的記者客觀的觀點(diǎn)，也有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意諷刺。問(wèn)題出在海爾對(duì)此苗頭的危害性和爆發(fā)性估計(jì)不足，在國(guó)外媒體報(bào)道產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)之后才動(dòng)手公關(guān)。雖然說(shuō)這個(gè)事情最終取得了很好的公關(guān)效果，但是如果事前和一些記者溝通得知這個(gè)危機(jī)即將爆發(fā)，而將自己的國(guó)際化路子在cctv上提前3-5個(gè)月播放的話，估計(jì)成一蟲(chóng)的文章就會(huì)顯得蒼白無(wú)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意中傷也顯得無(wú)聊。
b、 關(guān)注企業(yè)內(nèi)外的利益變化趨勢(shì)。
大多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生都是因?yàn)槠髽I(yè)的變化使許多人受到了利益?zhèn)Γ@種傷害很可能產(chǎn)生矛盾沖突而被媒體嗅到，而且這種沖突最容易被當(dāng)事人告知媒體，甚至?xí)?xiě)成文章被媒體采用。所以公關(guān)部門(mén)一定要緊盯企業(yè)的政策變化給哪些人帶來(lái)了利益損失，然后與人力資源部門(mén)溝通，將內(nèi)部矛盾盡可能減到最低。
科龍的人事變動(dòng)本來(lái)是企業(yè)內(nèi)部的事情，但是這個(gè)變動(dòng)使得許多人的利益受到了傷害，于是大家將個(gè)人得失抱怨到媒體，最終引來(lái)了媒體對(duì)企業(yè)高層的普遍批評(píng)。屈云波在科龍的遭遇可能與此有很大關(guān)系。
c、 進(jìn)行全員公關(guān)。
在營(yíng)銷(xiāo)上有個(gè)全員營(yíng)銷(xiāo)，很多企業(yè)將此理念深入企業(yè)，收到了很好的效果。我們這里提倡的全員公關(guān)也是要求公司的全部員工都有公關(guān)概念，工作直接或者間接的要為公關(guān)的目標(biāo)服務(wù)。
河北某地有一個(gè)大型的食品企業(yè)，在公司內(nèi)部有一本要求全部員工學(xué)習(xí)的公關(guān)小冊(cè)子。小冊(cè)子有遇到哪些問(wèn)題我們?cè)趺刺幚恚龅绞裁礃拥膯?wèn)題我們?cè)趺礃踊卮穑男〇|西是可以對(duì)外宣傳的、哪些是不能宣傳的、哪些是堅(jiān)決不能說(shuō)的等等。這個(gè)企業(yè)的做法雖然有些老土，但是在企業(yè)的公關(guān)統(tǒng)一口徑中起到了很好的作用。這個(gè)企業(yè)從XX年以來(lái)遇到了很多麻煩：效益滑坡、管理層震蕩、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題等等，但是除了個(gè)別媒體捕捉到一些小道消息之外，這個(gè)企業(yè)并沒(méi)有遭遇危機(jī)報(bào)道的滑鐵盧，在和這個(gè)企業(yè)的宣傳部門(mén)溝通時(shí)，其宣傳部門(mén)的負(fù)責(zé)人感慨萬(wàn)千：是啊，這個(gè)小冊(cè)子最起碼保住了這個(gè)企業(yè)的品牌美譽(yù)。
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