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一、考試大綱說明

（一）考試形式

筆試，閉卷。

（二）考試時間

90分鐘。

（三）分值分配

滿分150分，其中辦公室事務管理約占35%，會議實務約占25%，文書擬寫與處理約占40%。

（四）考試題型

單項選擇題、多項選擇題、分析題、寫作題等。

（五）考試能力要求

分成了解、掌握、運用三個層次。

（六）參考教材

1．辦公室文員專業課程改革成果教材《會議實務》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2013年7月第1版。

2．辦公室文員專業課程改革成果教材《辦公室事務管理》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2014年3月第1版。

3．辦公室文員專業課程改革成果教材《信息、文書與檔案管理》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2014年3月第1版。

二、考試內容及范圍

【辦公室事務管理】

（一）辦公環境管理事務

1．掌握辦公室布置的類型、基本原則和要求，能合理布置辦公室。

2．了解辦公環境的構成要素及基本要求，能識別辦公室安全隱患并采取相應預防和處理措施。

3．掌握維護和管理辦公環境的方法，能進行辦公環境的布置與維護。

（二）辦公室日常事務

1．掌握接打電話、處理郵件的基本要求，能正確接打電話，簽收、傳閱、寄發郵件。

2．掌握印章、介紹信的含義、作用、管理與使用，能正確使用印信。

3．掌握企業證照的類型及辦理、使用和管理要求，能辦理和管理組織證照。

4．掌握值班工作的具體內容及注意事項，了解突發事件的種類及處理突發事件的原則，能制定值班計劃，做好值班記錄和值班日志。

5．掌握現金提取、使用、報銷要求及費用報銷的程序，能辦理報銷手續。

（三）接待管理事務

1．掌握秘書接待的基本禮儀知識。

2．掌握接待的程序和要求，能按日常接待工作的程序接待客人。

3．了解團體接待工作要求，能根據對象，確定接待規格，制訂接待日程安排表。

4．了解涉外接待要求及宴請常識，能安排涉外迎賓次序。

（四）領導活動管理事務

1．掌握工作時間表、領導工作日志的設計和制作方法，能編制工作時間表，制作領導工作日志。

2．了解商務旅行計劃的基本內容，能熟練制定商務旅行計劃和旅行日程表。

3．掌握差旅費預支、報銷的步驟及管理要求，掌握出國手續辦理的程序，能按照正確的步驟預支及報銷差旅費。

（五）辦公資產管理事務

1．掌握辦公用品采購、保管、發放程序，能采購、入庫、管理辦公用品。

2．掌握辦公固定資產采購、保管的基本要求，能對辦公固定資產進行有效管理。

（六）商務活動管理事務

1．掌握會見會談準備的內容和注意事項，能準備和安排會見會談。

2．了解商務談判及簽約儀式流程，能做好各項準備和服務工作。

3．了解商務慶典和展覽活動的籌備程序和要求，能協助籌辦常見商務儀典。

（七）信息收集

1．了解信息收集的渠道和方法，能根據工作需要收集各類信息。

2．了解信息篩選的方法、程序和要求，能篩選、校核信息。

3．掌握信息傳遞的形式、方法及工作流程，能按工作需求及時、準確地傳遞、存儲信息。

【會議實務】

（一）會前準備

1．掌握會議議程、日程的寫法，能正確擬定會議議程，編制會議日程。

2．了解會議通知的主要內容，能擬寫、發送會議通知。

3．了解會議證件和指示標識的類型和制作方法，能根據會議要求制作會議證件與指示標識。

4．了解會前需準備的會議材料、會議用品的種類，能協助準備會議資料和用品。

5．掌握會議場所設計與布置的基本要求，能布置會場環境和安排座次。

6．了解會議食宿交通安排和禮儀服務的原則，能安排會議食宿、交通與禮儀服務。

7．了解會議常用試聽設備的種類，能對會議常用試聽設備進行檢查。

（二）會中服務

1．掌握會議接站，完成簽到工作的步驟，能做好會議簽到工作。

2．掌握會議記錄、會議簡訊的格式及擬寫要求，能做好會議記錄，擬寫和印發會議簡訊。

3．了解合影安排，通訊錄制發的基本原則和方法，能合理安排會議攝影、制作規范的通訊錄。

4．掌握宴請活動席次的編排方法及宴請的程序，能協助安排宴請活動。

5．了解聯系和接待媒體的主要方式，能根據會議的規模、主題、目標邀請、接待媒體。

（三）會后落實

1．了解安排與會人員返程的主要原則，能提前做好與會者的票務登記、預訂工作。

2．掌握清退、整理相應會議文件的基本步驟，能做好會議文件的收集和整理工作。

3．掌握會議紀要印發要求，能印發會議紀要。

【文書擬寫與處理】

（一）草擬文書

1．掌握中共中央辦公廳、國務院辦公廳2012年7月1日起施行的《黨政機關公文處理工作條例》中規定的15種公文的名稱和適用范圍。

2．了解通知、請示、批復、函、通報等行政文書的結構、格式特點，能熟練地寫作通知、請示、批復、函、通報。

3．掌握邀請信、請柬、賀信、感謝信等禮儀文書的結構與寫法，能熟練地寫作邀請信、請柬、賀信、感謝信。

4．掌握備忘錄、傳真稿、新聞稿、總結等傳播與事務文書的結構與寫法，能熟練地寫作備忘錄、傳真稿、新聞稿、總結。

（二）發文處理

1．掌握發文工作基本流程與要求；

2．能對發文進行復核、登記、印制、核發等操作。

（三）收文處理

1．掌握收文工作基本流程與要求；

2．能對收文進行簽收、登記、初審等工作。

（四）管理檔案

1．掌握以“件”為單位的歸檔文件整理思路，能正確地將歸檔文件裝訂為“件”。

2．掌握文件整理歸檔的步驟和要求，能根據歸檔范圍對文件進行篩選；能對歸檔文件進行組件、裝訂、分類，并填寫歸檔文件目錄；能根據歸檔文件目錄填寫檔案盒封面與盒脊。

3．掌握電子文件管理與歸檔的主要工作環節，能正確整理和鑒定電子文件，保管和利用電子檔案。

文秘類技能操作

一、考試大綱說明

（一）考試形式

上機等現場操作的方式，閉卷。

（二）考試時間

90分鐘。

（三）分值分配

滿分150分，分別從辦事、辦會、辦文三項內容中各抽取一個項目，組成一套測試題，每個項目50分。

（四）軟件基本要求

操作系統為微軟Windows7，辦公軟件為微軟Office2010。

（五）考試能力要求

1．具有較強的表達能力，用語規范，表述清楚。

2．具備較強的實際操作動手能力，規范操作、擺放辦公設備和用具，規范命名、整理、存放文件。

（六）參考教材

1．辦公室文員專業課程改革成果教材《會議實務》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2013年7月第1版。

2．辦公室文員專業課程改革成果教材《辦公室事務管理》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2014年3月第1版。

3．辦公室文員專業課程改革成果教材《信息、文書與檔案管理》，浙江省教育廳職成教教研室組編，高等教育出版社，2014年3月第1版。

二、考試內容及范圍

【辦事】

【辦會】

【辦文】

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