我國(guó)禮儀文化歷史悠久,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。我們常常為生活在“禮儀之邦”而感到自豪。“禮尚往來(lái),往而不來(lái),非禮也,來(lái)而不往,亦非禮也。”“有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎。”這些古訓(xùn),婦孺皆知,爛熟于心。但是,我們有時(shí)也會(huì)因?yàn)橹茉獾姆N種現(xiàn)象而產(chǎn)生幾分羞怯。抬眼望去,花枝招展,時(shí)髦出位,衣冠不整,著裝怪異,五花八門的穿戴不時(shí)映入眼簾;側(cè)耳聽來(lái),大呼小叫,高聲喧嘩,污言穢語(yǔ),嘻嘻哈哈,各種語(yǔ)言“噪音”回響耳邊。這些鏡頭,出現(xiàn)在私下場(chǎng)合,不足為奇。出現(xiàn)在辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)合,就令人搖頭側(cè)目了。如此種種,令人不禁發(fā)出慨嘆:難道人們真的不知禮儀為何物?
文明社會(huì)需要禮儀。禮儀是人類社會(huì)生活中合乎禮制的行為規(guī)范,它是全體社會(huì)成員必須共同遵守的準(zhǔn)則。這種規(guī)范準(zhǔn)則,既有國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)明文確定的,也有在社會(huì)生活實(shí)踐中形成的。它是社會(huì)文化和文明的標(biāo)志,是約定俗成的人際交往準(zhǔn)則,也是文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。
禮儀涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面。大至國(guó)家之間的往來(lái),召開大型國(guó)際會(huì)議,舉行隆重典禮儀式;小至個(gè)人之間的交往,一個(gè)握手、一聲問(wèn)候。政治生活、社會(huì)活動(dòng)、公共事務(wù)、人際往來(lái),都需要有禮儀規(guī)范的約束。由此而來(lái),產(chǎn)生了國(guó)務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀、社交禮儀、家庭禮儀、習(xí)俗禮儀,等等。而種種禮儀當(dāng)中,公務(wù)禮儀是和公務(wù)活動(dòng)、職業(yè)行為聯(lián)系在一起的,直接影響公務(wù)活動(dòng)的結(jié)果,因而對(duì)它的要求最為嚴(yán)格。
公務(wù)禮儀是禮儀的一個(gè)重要組成部分。公務(wù)禮儀既來(lái)源于國(guó)家和各級(jí)機(jī)關(guān)的法律法規(guī)及制度條文,又來(lái)源于許多約定俗成的習(xí)慣做法。由于公務(wù)活動(dòng)需要“公事公辦”,更多的是工作往來(lái)和業(yè)務(wù)關(guān)系,照章辦事是它的基本要求。這就在一定程度上限制了人與人之間的心靈溝通和感情交流,加上利益關(guān)系、角色沖突和地位職務(wù)的不同,人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜。如果不用一定的禮儀加以規(guī)范,容易形成緊張的工作氛圍和人際環(huán)境,影響工作業(yè)績(jī)和辦事效率。
禮儀反映一個(gè)人的道德水平、文化修養(yǎng)、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。遵守公務(wù)禮儀在實(shí)踐中有特別重要的意義。主要有:
規(guī)范公務(wù)活動(dòng)。公務(wù)禮儀是公務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。這些規(guī)范除了約定俗成的習(xí)慣做法外,不少是有關(guān)法規(guī)條文所明文規(guī)定了的,要求公務(wù)人員應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做,為公務(wù)人員提供處事待人的標(biāo)準(zhǔn)和模式。例如,怎樣辦理公文,怎樣組織會(huì)議,怎樣接待來(lái)訪者,怎樣調(diào)查研究,等等。遵守有關(guān)禮儀,對(duì)公務(wù)活動(dòng)起到一種規(guī)范約束作用。
促進(jìn)溝通交流。在公務(wù)活動(dòng)中,遵守禮儀規(guī)范,可以改善人際關(guān)系,促進(jìn)交流和了解。尊重別人,待之以禮,使人正常合理的心理需求得到滿足。良好的禮儀形象,能夠給人以美感和好感,有利于消除隔閡和阻滯,營(yíng)造相互信任、相互支持的良好氛圍,形成一種穩(wěn)定融洽的關(guān)系,促進(jìn)互相之間的交往與交流。強(qiáng)化活動(dòng)效果。公務(wù)活動(dòng)需要按照一定的規(guī)范進(jìn)行。違反有關(guān)規(guī)定,不遵守有關(guān)禮儀,就無(wú)法保證公務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行,活動(dòng)效果就要大打折扣,有時(shí)甚至無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。生活中就發(fā)生過(guò)這樣的事情:一位縣長(zhǎng)拿著支票到某集團(tuán)公司訂貨,辦公室人員對(duì)這位縣長(zhǎng)說(shuō):“我們×總等一下接見你。”縣長(zhǎng)一聽“接見”兩字,起身就走,拂袖而去。公司老總狂妄自大,身邊人員無(wú)禮,送上門來(lái)的客人也給趕跑了。如果工作人員以禮相待,結(jié)果就大不一樣。
塑造組織形象。公務(wù)人員在公務(wù)禮儀活動(dòng)中,是社會(huì)化和組織化的個(gè)人,他的待人接物、言談舉止是代表組織的,一舉一動(dòng)都決定著、影響著組織的形象。如果一個(gè)單位的工作人員對(duì)人冷淡,傲氣十足,說(shuō)話拿腔拿調(diào),擺官架子,辦事拖沓,甚至諸多刁難,就像老百姓批評(píng)某些部門那樣“門難進(jìn),臉難看,話難聽,事難辦”,這種典型的衙門作風(fēng)會(huì)敗壞組織聲譽(yù),影響組織形象。
良好的禮儀形象,是一個(gè)人音容笑貌、言談舉止、著裝打扮、氣質(zhì)修養(yǎng)等方面給人美好的印象。禮儀形象的形成和塑造,和家族遺傳、家庭教育、環(huán)境熏陶、文化背景有關(guān)。我們承認(rèn)先天條件的差異,更強(qiáng)調(diào)后天的培養(yǎng)和提高。禮儀形象的塑造,需要尋找途徑和方法。提高個(gè)人禮儀素質(zhì)的途徑主要有:
堅(jiān)持以德立身。道德是立身之本。禮儀作為一種行為準(zhǔn)則,是道德的重要內(nèi)容之一。一個(gè)有道德的人,往往是識(shí)禮、守禮的人,一定是時(shí)時(shí)、事事、處處遵守禮儀規(guī)范的人。作為公務(wù)人員,需要有較高的道德修養(yǎng)。需要有良好的政治道德,堅(jiān)持真理,光明磊落,維護(hù)團(tuán)結(jié),顧全大局;需要有良好的職業(yè)道德,敬業(yè)樂(lè)業(yè),忠于職守,鉆研業(yè)務(wù),遵守紀(jì)律;需要有公德心,遵守秩序,愛(ài)護(hù)公物,熱心公益,保護(hù)環(huán)境;需要有良好的個(gè)人品德,自尊自愛(ài),誠(chéng)實(shí)守信,與人為善,助人為樂(lè)。通過(guò)刻苦學(xué)習(xí),實(shí)踐磨煉,借鑒榜樣,完善自我,不斷提高道德水平。
夯實(shí)文化之基。良好的禮儀形象,是以廣博的文化知識(shí)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人的禮儀形象,從根本上說(shuō),取決于文化素養(yǎng)。一個(gè)胸?zé)o點(diǎn)墨、不學(xué)無(wú)術(shù)的人,任憑他天生麗質(zhì),貌若天仙,只會(huì)一張口一個(gè)笑話,一舉手一個(gè)別扭,更說(shuō)不上有良好的氣質(zhì)、優(yōu)雅的風(fēng)度了。作為公務(wù)人員,首先要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),特別是文化基礎(chǔ)知識(shí),包括語(yǔ)言基礎(chǔ)、科學(xué)知識(shí)、歷史地理知識(shí)等,還要有一定的理論和法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)。其次要有系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),也就是和職業(yè)活動(dòng)密切相關(guān)的知識(shí)。此外,還要有一定的輔助性知識(shí),適當(dāng)拓寬知識(shí)面。只有形成一個(gè)優(yōu)化的知識(shí)結(jié)構(gòu),才能為從事職業(yè)活動(dòng)提供基礎(chǔ),也為開展禮儀活動(dòng)、塑造禮儀形象提供基礎(chǔ)。
培養(yǎng)禮儀品質(zhì)。禮儀品質(zhì)是社會(huì)禮儀規(guī)范在人的思想和行動(dòng)中的體現(xiàn),是人在禮儀活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的特征和傾向,它是禮儀行為的綜合表現(xiàn)。禮儀規(guī)范是一種非法律規(guī)范,需要靠社會(huì)輿論、社會(huì)風(fēng)尚的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)。而作為公務(wù)人員,需要從我做起,嚴(yán)格自律。需要全面認(rèn)識(shí)自我,正確認(rèn)識(shí)自己的先天條件,審視自己的禮儀形象是否符合社會(huì)、時(shí)代和公務(wù)活動(dòng)的要求,找出差距,不斷完善自我。同時(shí),必須在禮儀活動(dòng)實(shí)踐中養(yǎng)成一種良好的禮儀習(xí)慣,使遵守禮儀規(guī)范成為一種自覺(jué)行為,不是一時(shí)一事的偶爾為之,或者今天一個(gè)樣,明天另外一個(gè)樣。
提高表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力,這兩種能力在禮儀活動(dòng)中占有相當(dāng)重要的位置。在公務(wù)活動(dòng)中,運(yùn)用口語(yǔ)交流思想,傳達(dá)信息是最基本的方式。較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力,不僅反映一個(gè)人的基本能力,也體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。說(shuō)話準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體、文明,有助于樹立良好的禮儀形象。運(yùn)用書面形式處理公務(wù),有時(shí)也需要以禮儀文書作為活動(dòng)載體,這就需要掌握各種常見文體,特別是禮儀文書的寫作方法,能寫出規(guī)范得體的應(yīng)用文書。提高表達(dá)能力,需要多學(xué)習(xí),多訓(xùn)練,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在實(shí)踐中提高。
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