三明市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心依托12315熱線電話、互聯網等平臺，受理和處理消費者申訴、舉報，接受人民群眾的咨詢和建議。因工作需要，現面向社會公開考試擇優聘用12315合同制接訴員3名，現將有關事項公告如下：
一、招聘崗位
此次招聘崗位為三明市工商局12315合同制接訴員，主要職責為：受理工商職責范圍內的消費者投訴、舉報，解答關于消費者權益保護和工商行政管理業務等方面的咨詢。
二、招考條件
（一）遵紀守法，品行端正，愛崗敬業，無違法違紀行為；
（二）在市區有固定住所，具有全日制普通高等院校大專以上學歷，計算機水平達到國家規定的一級B以上；
（三）口齒清晰流暢、語言表達能力較強，具備較好的心理素質、協調能力和服務意識，熱愛12315接訴工作；
（四）年齡在20—35周歲（即在1979年1月1日至1994年12月31日期間出生)；
（五）女性，身體健康，五官端正，身高1.58米以上，雙眼裸視在0.8以上，或矯正視力在1.0以上，無口吃、重聽、色盲和傳染性疾病；
（六）優先錄用條件：法律、文秘專業優先，已婚已育、從事過話務崗位者優先，已取得二級乙等以上普通話水平測試等級證書或普通話標準達到二級乙等同等水平者優先。
三、報名方式：
（一）報名采取現場報名的方式進行。報考人員到用人單位現場報名，填寫報名表格后并進行資格審核；
（二）報名者應提交材料的原件和復印件如下：
1．戶口簿、身份證；
2．學歷證明；
3．有關部門核發的職業資格證書及其他相關證書；
4．提供5張近期正面免冠一寸彩照；
（三）報名時間：2014年6月30日至7月10日工作時間（上午8：00—12：00，下午15：00—18：00，雙休日除外）。
（四）報名地點：三明市工商局12315指揮中心，地址：三明市梅列區滬明新村60幢1樓。
（五）資格審核通過者，由用人單位通知報考人員參加考試并發放準考證。
四、考試內容、時間
（一）公共知識筆試
1．筆試科目：《行政職業能力測驗以及消費維權法律法規常識》；
2．筆試時間、筆試地點另行通知；
3．筆試計分采用100分制，行政職業能力測驗部分分值占筆試成績的50%，題型參照國家公務員錄用考試；消費維權法律法規常識分值占筆試成績的50%，考試范圍為《中華人民共和國消費者權益保護法》、《福建省實施中華人民共和國消費者權益保護法辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《網絡交易管理辦法》等相關知識。
（二）面試
1．面試計分采用100分制，主要考核應聘者普通話水平、應急應變能力、語言組織及表述能力；
2．根據筆試成績由高到低的順序，每個職位按擬聘用人數1：3的比例確定進入面試人選,并在三明市工商局公示欄公布；
3．面試時間、面試地點另行通知。
五、體檢
根據總成績（筆試成績×50%＋面試成績×50%）由高到低的順序，按該職位擬聘人數1：1的比例確定體檢對象，進行體檢，體檢合格即聘用。
六、待遇
正式聘用后，初級接訴員工資為1600元/月（含養老保險金、失業保險金、生育保險金、工傷保險金和醫療保險金），接訴員實行崗位資格等級管理，分初、中、高、特級接訴員四個等級，等級晉升與薪資待遇掛鉤，受聘期間工作績效考核合格及以上者享受績效考核獎（浮動）。有關合同制接訴員崗位資格等級評定、晉級管理、薪資待遇按照省局有關文件辦理。
七、本招聘方案及其它未盡事宜由三明市工商行政管理局負責解釋。
咨詢電話：三明市工商局 人事教育科 8289073
三明市工商局 12315指揮中心 8289105
三明市工商行政管理局
二O一四年六月二十七日
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