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(2014-06-30/2015-02-24)

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)崗（泉州）

職位性質(zhì)： 全職

工作經(jīng)驗(yàn)： 2

招聘人數(shù)： 1

薪資待遇： 面議

工作地點(diǎn)： 泉州

學(xué)歷要求： 本科

語(yǔ)言要求： 不限

簡(jiǎn)歷要求： 中文

職位關(guān)鍵字：

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匦庞每ǚ?wù)品質(zhì)提升及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作；

2、處理客戶(hù)通過(guò)當(dāng)?shù)胤中小⒎种行那赖男庞每I(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴，媒體等投訴并及時(shí)給予處理，并提出整改措施；

3、負(fù)責(zé)搜集分行、分中心相關(guān)意見(jiàn)信息，定期提交服務(wù)品質(zhì)工作報(bào)告等相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)向分行、分中心做好信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)的解釋和知識(shí)普及工作。

崗位要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2、25-40歲，2年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉信用卡業(yè)務(wù)，性格開(kāi)朗靈活，具有良好的溝通、協(xié)作、學(xué)習(xí)能力，能承受強(qiáng)大的工作壓力，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)；具備相當(dāng)投訴處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

4、具備有當(dāng)?shù)毓z、法及政府部門(mén)或媒體關(guān)系者優(yōu)先。

申請(qǐng)職位請(qǐng)登錄：http://citicbank.jobkoo.com/job/11383/

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