【社會招聘】客服高級經理
地點：浦東新區
人數：1人
截止日期：2014-12-31
職位描述：
1. 通過建立前后臺聯動機制，推動首call解決率的提升降低客戶來電；做好各渠道反饋的投訴處理工作，鞏固并提升PCCC的貸記卡品牌。
2. 協調、處理前臺各類線下業務，保證業務處理的效率和服務質量，控制業務處理風險。
3. 執行與客服中心運作目標相關的不同業務項目，并以此提高客服中心的服務質量和服務效率；做好業務需求細化工作，對各類系統開發工作并給予必要支持。
4. 建立和不斷優化作業支持、投訴等業務流程體系，完善業務制度，以確保業務有序高效運轉。
5. 制定工作計劃、本崗位的財務預算并對本崗位的實際支出進行有效控制。
6. 根據業務發展計劃，提出客服前臺各崗位人員需求計劃并根據實際情況提出落實或調整建議；通過規范及實施培訓、員工晉升等各類制度，保證整個部門的運作順暢。
職位要求：
1. 全日制本科或以上學歷
2. 具有兩年及以上的管理經驗。
3. 熟悉銀行信用卡業務知識，具備良好的分析能力和解決問題能力，并具有大局觀念。
4. 具有良好的溝通能力，具備高度的責任心和工作主動性。
5. 有一定的前瞻性、判斷力和應變能力，能承擔較強的工作壓力。
申請請登錄：http://job.bankcomm.com/queryPosition.do?orgSeq=01815999999
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