職位名稱: 專職品質管理崗
招聘單位:總行
招聘人數:1
工作地點:浙江省-金華市
單位地址: 杭州市延安路128號耀江廣廈2樓
崗位職責:
1、實施客服座席工作質量監控,收集客服座席服務質量信息;
2、根據監控結果,配合制定規范的電話語音腳本及電話語音模板;
3、及時發現并報告服務質量問題以及知識庫缺失,并做好相關培訓工作;
4、負責客服中心新員工的崗前培訓,展開跟進培訓;
5、組織客服中心新業務培訓,重點業務循環培訓;
6、組織客服中心季度考試,匯總考試結果,分析考試問題;
7、更新及維護知識庫,為座席提供支持;
8、完成領導交辦的其它工作。
任職資格:
1、本科及以上學歷;金融、管理、會計及相關專業畢業;
2、1年以上品質管理工作經驗;
3、熟悉客服系統基本原理;
4、具有較好的語言表達及文字撰寫能力;
5、有較強的靈活應變、溝通協調、團隊合作能力;有較強的責任心、良好的服務意識;
6、有持續的工作熱情;
7、工作地點:金華
申請請登錄:http://www.czcb.com.cn/rczp/index.shtml
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