2014年全國高級導游員等級考試大綱（試行）
全國高級導游等級考試分為中文（普通話）和英語兩個語種，其他語種考試將在今后陸續開展。中文（普通話）導游人員考試科目為“導游綜合知識”和“導游能力測試”，以中文命題，并以中文作答；英語導游人員考試科目為“導游綜合知識”和“導游能力測試”，均以英語命題，并以英語作答。
一、考試目的
（一）“導游綜合知識”科目
本部分主要測試報考人員的知識面廣度和深度，對旅游政策與法律法規、與旅游相關的法律法規、導游業務、旅游文化等專業知識的綜合掌握程度。
（二）“導游能力測試”科目
本部分主要測試報考人員綜合運用旅游政策法規、旅游危機管理及旅游投訴處理和導游業務等知識的能力。能夠對導游過程中遇到的各種問題進行深入分析，能夠靈活處理在導游過程中發生的突發事件，能夠獨立創作出具有原創性、生動性和較高文化內涵的導游詞作品。
二、考試方式
（一）“導游綜合知識”科目
考試形式為閉卷筆試，考試時間為120分鐘。考試的題型包括：判斷、填空、單選和多選四種。
1、判斷題：20題，每題1分，共20分。
2、填空（1題1空）：30題，每題1分，共30分。
3、單項選擇題（4項選1）：30題，每題1分，共30分。
4、多項選擇題（5項選2—4）：20題，每題1分，共20分。
（二）“導游能力測試”科目
考試形式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。考試題型包括：旅游案例分析題和導游詞創作兩種。
1、案例分析題：
（1）旅游應急處理2題（每題10分，共20分；中文（普通話）考生從4道題目中選擇2題作答；英語考生從3道題中選擇2題作答）。
（2）旅游爭議處理3題（每題10分，共30分；中文（普通話）考生從6道題目中選擇3題作答；英語考生從4道題中選擇3題作答）。
2、導游詞創作：（每題50分，共50分；中文（普通話）考生從4道題目中選擇1題作答；英語考生從2道題中選擇1題作答）。
三、考試內容
高級導游員考試不指定參考書目，重在測試報考人員對旅游政策法規的掌握和運用能力、對旅游業發展趨勢的深入了解、對國內外重大事件的及時掌握和分析以及對旅游相關知識的綜合運用能力。
（一）旅游政策與法律法規
1、掌握《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令，2013年第3號）。
2、掌握《導游人員管理條例》（中華人民共和國國務院令，1999年第263號）和《導游人員管理實施辦法》（國家旅游局令第15號，2001年）的基本內容。
3、掌握《旅行社條例》（中華人民共和國國務院令，2009年第550號）和《旅行社條例實施細則》（國家旅游局令第30號，2009年）等的基本內容。
4、掌握《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號，2010年）的基本內容。
5、掌握《國民旅游休閑綱要2013-2020》（國辦發〔2013〕10號）。
6、掌握《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）的內容。
7、掌握國家或行業指定的導游服務規范（《旅行社國內旅游服務質量要求》、《旅行社入境旅游服務質量》、《旅行社出境旅游服務質量》和《導游服務規范》。
8、熟悉《旅游行政處罰辦法》（國家旅游局第38號令，2013年）
9、熟悉《國際旅游局關于嚴格執行旅游法第三十五條有關規定的通知》（旅發〔2013〕362號）
10、熟悉《中國公民出境旅游管理辦法》（國務院第54號令，2002年）。
11、熟悉《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯合頒布）和國家旅游局發布的“文明旅游十大提醒語”。
12、熟悉《中華人民共和國合同法》（中華人民共和國主席令，1999年第15號）的基本內容。
13、熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》（中華人民共和國主席令，2013年第7號）的基本內容。
14、熟悉《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》（法釋〔2010〕13號）。
15、了解《大陸居民赴臺灣地區旅游管理辦法》（國家旅游局、公安部、國務院臺灣事務辦公室令第26號，2006年）的基本內容。
16、了解《風景名勝區條例》（中華人民共和國國務院令，2006年第474號）。
（二）重大事件對旅游業的影響
1、了解自然災害、流行性疾病、區域性的恐怖活動或動亂等對旅游業的影響。
2、了解重大節慶活動對旅游業的影響。
（三）旅游業發展狀況
1、掌握旅游業在現代服務業中的地位與作用。
2、掌握鄉村旅游、工業旅游、低碳旅游、智慧旅游、文化旅游等含義及實現方式。
3、掌握我國紅色旅游的發展概況和重要紅色旅游景區的特色。
（四）導游基本知識
1、掌握社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀。
2、了解中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環保等政策。了解國際旅游業和中國旅游業發展狀況和發展趨勢。
3、掌握旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區域特征；中國被列入《世界遺產名錄》的遺產概況及全國5A級景區的基本概況。
4、掌握旅游者知識：從性別、年齡、職業、心理、客源地、文化背景、組織形式、消費方式、旅游目的等角度對旅游者進行分類。
5、掌握我國四大宗教基本教義、宗教儀式、佛教寺院布局、四大宗教石窟藝術以及對世界宗教的影響。
6、掌握中國古代建筑基本特點、南北古建筑的異同以及古代建筑室內外陳設與裝飾的物質和精神功能。
7、掌握古典園林的主要造園手法、現存著名古典園林的特色及其象征意義。
8、熟悉歷史上及當代有代表性的文學藝術家及代表作；掌握國家和地方著名景區景點的旅游詩詞、楹聯、游記、刻石等知識。
9、掌握中國飲食文化的特點、主要菜系以及對世界的影響。
10、掌握中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產的基本知識和鑒賞常識。
（五）導游業務知識
1、熟悉旅游危機事件的基本類型和相應的處理方法。
2、掌握旅游市場的規律，分析旅游市場的基本方法。
3、掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法。
4、掌握旅游產品開發的原則和方法，可以根據不同的旅游團隊設計相應的旅游產品。
5、熟悉旅行社運營、管理的主要內容和方式。
6、熟悉世界主要目的地國家（地區）概況與旅游相關的法律、文化習俗；掌握歐洲、北美、東南亞、澳大利亞和港澳臺地區的基本概況。
（六）旅游爭議處理
1、旅游合同履行、變更及解除責任爭議。
2、零團費、負團費爭議。
3、不可抗力或情勢變更引發爭議。
4、旅游投訴爭議。
5、安全責任爭議。
6、旅游過程（吃、住、行、游、購、娛）中引發的各種爭議。
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