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為進一步貫徹省導考辦關于2014年第二次全國導游人員資格考試的有關精神，按照省旅游局的有關要求，經我局認真研究，現將日照考區2014年第二次全國導游人員資格考試考務工作安排如下：

一、加強領導，周密安排

為加強考務工作，嚴肅考紀，維護導游人員考試的嚴肅性和權威性，給考生創造公開、公平、公正的良好競爭環境，確保全國導游人員資格考試工作順利圓滿完成，成立考務工作領導小組，日照市旅游局主要領導任組長，分管領導任副組長，有關科室負責人任成員。下設考務組、秩序維護組、巡視組三個小組。

本次日照市報考導游員資格考試人數400人，其中外語類考生5 人（外語加試3人，報考外語2人）；中文類考生395人。按照考場機器數量，共設置考場3個，安排調試和監考教師8人，預備2人做機動。

二、筆試

1、考試地點：日照職業技術學院圖文信息樓

2、考試時間：

第一場次：2014年12月6日 8:30-10:00

第二場次：2014年12月6日 10:30-12:00

3、考場設置：

第一場次：2014年12月6日 8:30-10:00

第二場次：2014年12月6日 10:30-12:00

注：考生答完一份試卷后，可選擇點擊“提交試卷”或“暫存試卷”。選擇“提交試卷”則考生無法再查看或修改已提交試卷；選擇“暫存試卷”考生仍可修改答案。

4、考生考試須知：

(1)考生提前半小時憑準考證進入考點;

(2)考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置;

(3)考生進入考場簽到后，隨即入座，將準考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對;

(4考生要尊重監考人員，遇到不涉及試題內容的問題，可舉手示意，由監考人員予以解決;

(5)考生遲到30分鐘后不得入場，考試開始30分鐘后，考生方可交卷離場，離場后的考生應離開考點，不得在考點內逗留;

(6)考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場規則，監考人員要予以制止，情節嚴重者，取消考試資格;觸犯法律的，移送司法機關處理;

(7)考生違反考試規則，找人替考及妨礙考試工作人員執行公務的，均取消考試資格，并通報其所在單位;

(8)開考信號發出后才能開始答題，考試時間一到，考生應立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經監考老師允許后退出考場。

三、中文考生面試

1、面試時間：12月16日至19日上午（上午8:30-12:00，下午14:00-17:30）

2、面試地點：日照海天大酒店多功能廳

3、面試分組：（以準考證號后三位數為準）

注：考生提前半小時簽到考試，考試時須憑準考證、身份證方可進入考場。

4、考試內容：

中文類考試：共考已抽取的2個景點，包括省內5A級景區5個隨機抽取一個及日照市規定考核的5個景點隨機抽取一個。

考試流程詳見山東導游網上《山東省全國導游資格現場模擬考試詳解》。

5、考試要素：

根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

(1)語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等;

(2)儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等;

(3)景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;

(4)導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用;

(5)應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。

四、監審及投訴

考試全過程進行巡視、監督。投訴咨詢電話：0633—8816285，13563319892。

日照市旅游局

二〇一四年十一月十八日

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