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根據(jù)山東省旅游局《關于組織山東省2014年第二次全國導游資格考試的通知》，為組織好全國導游資格考試的考務工作，按照國家級考試的標準以及山東省旅游局的要求，確?？荚嚬ぷ鞴?、公開、公正的進行，現(xiàn)將考試實施方案公布如下：

筆試

1、考場分布及時間安排

市區(qū)考點

地點：山東省理工大學西校區(qū)（張周路12號，市區(qū)坐7路車，88路車，從西校區(qū)東門下車）

考場安排：

第一考場

理工大學西校區(qū)信息樓7號（A區(qū)） 計算機數(shù)50

考生數(shù) 47

第二考場

理工大學西校區(qū)信息樓7號（B區(qū)） 計算機數(shù)50

考生數(shù) 46

第三考場

理工大學西校區(qū)信息樓7號（C區(qū)） 計算機數(shù)50

考生數(shù) 43

考試時間：

2014年11月23日 上午9：00-10：30

2、考生本人具體考試時間以準考證為準;

3、任何人進入考點需憑本人有效證件(準考證、身份證);

4、考點時間安排：每場四次提醒，分別為正式開考，開考后30分鐘，結束前5分鐘，結束;

5、考生考試須知：

(1)考生車輛不允許進入考點;

(2)考生憑準考證進入考點;

(3)考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置;

(4)考生進入考場后，隨即入座，將準考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對;

(5)考生要尊重監(jiān)考人員，遇到不涉及試題內(nèi)容的問題，可舉手示意，由監(jiān)考人員予以解決;

(6)考生遲到30分鐘后不得入場，考試開始30分鐘后，考生方可交卷離場，離場后的考生應離開考點，不得在考點內(nèi)逗留;

(7)考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場規(guī)則，監(jiān)考人員要予以制止，情節(jié)嚴重者，取消考試資格;觸犯法律的，移送司法機關處理;

(8)考生違反考試規(guī)則，找人替考及妨礙考試工作人員執(zhí)行公務的，均取消考試資格，并通報其所在單位;

(9)開考信號發(fā)出后才能開始答題，考試時間一到，考生應立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經(jīng)監(jiān)考老師允許后退出考場;

6、投訴及處理：

(1)投訴電話0533-2160921;

(2)投訴處理結果按照程序上報考試工作領導小組及監(jiān)察組。

二、面試

1、考試方式

本次景區(qū)講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據(jù)抽取的考試景點用播放視頻的形式進行考試，考生須根據(jù)視頻播放的畫面進行講解，旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力;導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

2、考試地點

淄博市張店區(qū)新世紀商業(yè)街（步行街）A段28號，市規(guī)劃局向北50米，考生可乘坐108路公交車到市規(guī)劃局下車。

3、考試時間

考生按照面試分配時間提前半小時簽到（具體時間以筆試考試現(xiàn)場通知為準）;

中文類考生根據(jù)準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

考生必須按照簽到時間準時簽到考試，否則視為放棄考試。

4、考試內(nèi)容

中文類考試：共考試2個景點，包括省內(nèi)5A級景區(qū)5個隨意抽取一個及淄博市規(guī)定考核的5個景點隨機抽取一個。

5、考試要素

根據(jù)導游員應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

(1)語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等;

(2)儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等;

(3)景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;

(4)導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用;

(5)應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;

(6)口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

6、現(xiàn)場考試流程及考生須知

(一)實施程序

1、考生攜帶準考證、身份證根據(jù)考試時間的安排，在準考證號碼段的考生須在規(guī)定簽到時間到指定地點簽到;不按要求簽到者，視為放棄考試;

2、考生按照考務人員要求進入侯考區(qū)等候考試;

3、考生在侯考區(qū)領取《評分表》(三份)，并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后工作人員會根據(jù)準考證號段安排考生考試考室;

4、在考室確定后，應立即到自己的考室外排隊等待考試，不得錯失或拖延考試時間、不得更換考室和侯考區(qū)(考務人員因工作需要調(diào)整除外);在考室外侯考，考生應自覺保持安靜;

5、考務人員叫號后考生方可進入考室;如叫號不到，則視為放棄考試;

6、考生進入考室后將準考證、身份證和評分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準備考試;

7、考官宣布考試開始，考生根據(jù)考官要求講解景點及回答問題;

8、考試結束，考生取回準考證、身份證，在簽退表上簽字后退出考室;考生不得向考官或其他工作人員詢問自己的得分情況，應攜帶好自己的物品迅速離開考試區(qū)域，對違反考場紀律的考生，將視情節(jié)給予扣分直至取消考試資格的處理。

(二)實施要求

1、考生不得要求更換景點題目和考室，并不得隨意離開候考區(qū);

2、負責導引的工作人員應該按候考室考生考號順序帶領考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案;

3、外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導游考試;

4、考生面試順序和考場確定后自行調(diào)換的取消面試資格;面試結束后不得返回考場和候考室，不得在考場附近逗留;

5、監(jiān)審及投訴

在導游資格考試監(jiān)審組領導下，安排工作責任心強、認真負責的人員為考場巡考官，對考試全過程進行巡視、監(jiān)督，并設立投訴電話0533-2160921。

6、咨詢電話：2158210

淄博市導游考試辦公室

二〇一四年十一月十四日

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