一、引言
經歷了2011年政務微博元年，2012年中國政務微博的數量繼續保持持續增長的態勢。據國家行政學院電子政務研究中心2013年3月18日在京發布的《2012年中國政務微博客評估報告》顯示，截至去年底，中國政務微博客總數已達到176714個，較2012年共新增政務微博客賬號126153個，增長率為249.51%。‘覆蓋面、質量、應用水平、綜合影響力等的持續提升趨勢，奠定了政務微博作為政務公開的新型政務平臺地位，受到政府的支持及公眾的認可。在政務微博快速成長的今天，在政務微博寫作中，如何定位政務微博，如何遵照微博的特性和傳播發展規律，使其成為政府機構發布信息和引導輿論的有力工具，是當前亟待解決的問題。
二、政務微博的特點
與政府傳統公文與網站相比，政務微博具有以下幾個特征：
1.傳播的即時性
與政府傳統的紙質文件發布的單向性、緩慢性相比，政務微博以網絡為傳播媒介，隨著手機微博用戶的增加，傳播方式更為簡便。加上微博140字的限制，政務微博用戶通過電腦或手機可以隨時隨地在第一時間為政府發布信息。在微博信息傳播中，既有一對多的傳播，也有一對一的傳播；每個人既可以是接受信息的受眾，也可以通過發布、轉發和評論成為信息的發布者。
2.主體的不確定性
從信息使用主體來看，微博的注冊用戶數量極為龐大。由于政務微博的發文者和接受者之間關系的平等性，政府不能強行規定誰來關注政務微博，而是由網民的興趣決定。傳統公文的受文對象十分明確，政務微博的受眾群體和數量則難以確定。而政務微博，無論是官員個人的微博還是政府部門的微博，都代表著政府部門的形象，微博內容的措辭和語氣都會受到廣泛關注。
3.主題的親民性
作為政府發布信息的重要平臺，政府運用微博的目的是為了更好地履行政府的基本職能，提高政府信息發布的透明度和公信力。政府微博的價值主要取決于“粉絲”的數量及對其關注的程度，這就需要提升“粉絲”的興趣而不能憑行政手段去完成。因此，政務微博的主題應該關注普通民眾的愿望，與人民的生活息息相關。如全國“打黑辦”作為人民網十大政務微博之一，其主旨是“黑惡必除，除惡務盡”，以及時通報打黑案情和線索得到了網民的稱贊。
4.超強的互動性
微博網站現階段推出的微博的主要功能有“關注、評論、轉發、私信、收藏”等。在微博中，被關注者與粉絲之間是一種訂閱關系，關注了某個用戶，就訂閱了該用戶發布的所有消息，所有粉絲就可以在第一時間接收到被關注者的信息。粉絲可以對自己接收到的信息進行回復評論，也可主動與被關注者就某一信息進行交流溝通。微博傳播的互動性極大地提高了信息傳播的時效，擴大了信息的受眾范圍，使信息實現了從傳統的線性傳播到非線性裂變式傳播的轉變，大大提高了信息傳播的效率。
5.內容的豐富性
微博作為一種現代傳播媒介，傳播的既可以是文本，也可以是圖片或視頻，還可以將文字、聲音、圖像等多種媒介因素融為一體，豐富的傳播內容是傳統公文不能比擬的。與政府公文相比，政務微博的語言不再一味地凸顯嚴肅性，而更具親和力，如時值寒冬，北京、上海的政務微博平臺上溫馨地提示著兩地的天氣情況，如“咱霧霾天氣出門就把口罩帶上吧，別嫌麻煩，健康第一”， “討厭冬天的人注意了，今明兩天可能是近期最溫暖的日子了……一定要好好享受啊”。
三、政務微博的寫作策略
在政務微博快速發展的今天，如何更好地使用政務微博，公開政府信息、傾聽民眾呼聲、引導新聞輿論，從而樹立政府良好形象，這是當下亟待解決的核心問題。筆者試結合我國政務微博的實際，對其寫作提出以下幾點建議：
1.恪守內容真實
要辦好政務微博，恪守信息內容真實是基礎，官方微博如果發布虛假信息、錯誤言論，其權威性將受到質疑。作為政府宣傳的前沿陣地，政務微博通過140字的內容，完全可以對新近發生的事件做到快速反應，占據權威信息發布的制高點。在政務微博上與公眾交流，為公眾提供服務，所有內容必須真實，如果要長久吸引受眾，就必須及時進行真相披露、權威解讀。寧夏銀川市的政務微博就做得很好，當市委市政府收到一職能部門用微博私信反饋的百姓意見后，就用市委市政府微博直接發了一條大家都能看得見的微博予以批評： “老百姓的意見干嗎用私信來反映，完全可以公開地來進行交流。”這種形式就像兩個政府部門的工作人員在討論工作一樣，老百姓都看在眼里，內容真實態度真誠，怎么能不受歡迎？
2.改變語言表達體系
在語言表達上，政務微博的寫作要改變話語體系，處理好政務微博作者身份的嚴肅性與微博語言的娛樂性的關系。在公布政府信息和表明觀點態度時，政務微博可和公文一樣以說明、敘述為主要表達方式；和網民互動時，則需要運用議論、抒情和描寫的手法，甚至可使用感嘆、疑問等句式，以平等的身份，發布富有人情味的微博，拉近和網民之間的距離。外交部新浪微博“外交小靈通”以幽默詼諧的風格著稱，2011年8月1日，外交小靈通以時下最潮的文體“淘寶體”發了一則外交部招聘信息： “親，你大學本科畢業不？辦公軟件使用熟練不？英語交流順溜不？駕照有木有？快來看，中日韓三國合作秘書處招人啦！這是個國際組織，馬上要在裴勇俊、李英愛、宋慧喬、李俊基、金賢重、RAIN的故鄉韓國建立喔！此次招聘研究與規劃、公關與外宣人員6名，有意咨詢65962175，不包郵。”，這則微博使用新興的網絡語言和文字，一發布就以其豐富的表現手法和幽默的語言吸引了網友的眼球。
3.關注民情傳遞正能量
只有言群眾之所想，解群眾之所憂，才能真正發揮政務微博這一平臺的作用。政府部門通過微博發布信息，不僅能及時回應網民關切的問題，也能促進網民對政府政策的理解和支持，傳播政民互動“正能量”，如微博打拐，隨手拍解救乞討兒童等，不少地方政府和部門更是把政務微博當作展示政府形象的“窗口”。平安北京政務微博2013年6月27日發布信息： “微提示：目前，全市各出入境服務大廳對外辦公已經恢復，各項業務可以正常辦理。因今天上午的系統故障，讓現場辦證的群眾等候時間較長，我們深感抱歉。”誠懇謙遜的態度，一改政府部門辦公時的盛氣凌人，贏得了人們的理解和同情，維護了職能部門的形象。
4.豐富表現形式
盡管政務微博的篇幅比較短小，但隨著平臺的完善及技術的進步，已不再局限于140字的文字表達，還可以加入圖片、視頻、音頻和鏈接來加大微博的信息承載力，豐富政務微博的表現形式，增強信息的趣味性和生動性，提高網民的興趣和注意力。如2013年6月10日北京青年報官方微博發出一條信息：昨晚6點半，北京一名18歲少年離家出走。男孩名叫盛占東，患上惡性腫瘤，因不想拖累家里，昨晚再沒有回家……家人想對他說： “孩子，無論病魔如何殘酷，我們都期盼你回家，東東，回家吧，我們永遠愛你。”除了用文字表達親人的關切之外，還添加了圖片和央視視頻來增加信息的影響力。
5.注重網民互動
政務微博是政府部門服務百姓的平臺，政務微博上接收和發布的所有信息都是為了更好地服務百姓。因此，政府部門和官員個人應該嚴肅對待政務微博上的信息，經常保持與網民的互動，認真回答百姓咨詢的問題，這是吸引網民關注、留住忠誠粉絲的重要方法，也是避免政務微博走政務網站自說白話老路的有效途徑。時下，很多政務微博與網民的互動意識在逐步增強。比如，夏天到了，南京市委宣傳部新聞發布新浪官方微博@南京發布送上了溫馨小貼士： “你可能從未嘗試過的消夏美食：天氣這么熱，要是沒有悅目又清涼的食物，真不知要怎么熬過去。下圖是網友推薦的十幾種自制消夏美食，簡單易學又冰爽美味，中午要不要動手試試？”一個反問句大大激發了網民的興致。
四、結語
因為政務微博代表的是政府形象。所以發布信息語言一定要明確、規范，不能庸俗低下，發布的信息一定要認真甄選做到寧缺毋濫。同時，由于是碎片化的結構，受眾獲得的信息不完整，所以要把微博寫作作為一項常態工作對待，使信息更新發布日常化、持續化，使政務微博真正成為與老百姓溝通的橋梁。總之，既然各級黨政機關創建了政務微博這一平臺，那就要認真研究、熟悉其功能和特點，掌握其寫作方法與技巧，讓政務微博更好地服務于民。
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