一、 操作題（1~3題。每題5分，滿分15分。）
1. 在Windows95中，如何將文件復(fù)制到同一磁盤和不同磁盤上？
2. 啟動(dòng)Word 常用的操作有哪幾種？3. 如何發(fā)送和接收傳真？
二、 修改與擬寫（4~11題。4~9題，各3分：10~11題，各6分，滿分30分）
（一）修改題
4.文書標(biāo)題：××總公司對(duì)所屬單位學(xué)徒轉(zhuǎn)正后關(guān)于工資問題的規(guī)定
5.文書標(biāo)題：××廠向上級(jí)的請(qǐng)示報(bào)告
6.文書標(biāo)題：擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍決定的請(qǐng)示
7.文書正文：出席職代會(huì)的代表，有干部和青年，還有不少女同志。
8.文書正文：加強(qiáng)計(jì)劃管理，是我們能否搞好企業(yè)管理的一個(gè)大問題。
9.文書正文：經(jīng)過全廠的努力，今年外貿(mào)出口額創(chuàng)歷史最好水平。
10.文書標(biāo)題與正文：關(guān)于提請(qǐng)有關(guān)部門解決我單位糧油供應(yīng)的報(bào)告××：我單位是新建的大廠。近幾年來(lái)發(fā)展很快，最近又新蓋了樓房約10幢，搬進(jìn)新居的干部工人有三百二十戶左右。由于廠子離市區(qū)很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，附近又沒有糧店，干部吃糧困難，直接影響了生產(chǎn)與工作，為此群眾意見很大。為解決我們單位糧油短缺的困難，經(jīng)研究決定：撤消我廠的百貨商店，騰出房子建糧站。望××給予明示和支持。此致敬禮××1998.1.20.敬上
（二）擬寫題
11.根據(jù)所給材料擬寫文書某公司經(jīng)理生病住院期間，得到了×醫(yī)院有關(guān)方面的精心治療和護(hù)理，最后痊愈出院。請(qǐng)代寫一份感謝信，向醫(yī)院有關(guān)人員的高尚醫(yī)德、精湛的醫(yī)療技術(shù)表示感謝。
要求：
1.格式正確。
2.語(yǔ)言通順，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確。
三、情景題（12~17題。12~16每題10分，17題5分，滿分55分）
12.明天上午×市制藥廠×副廠長(zhǎng)來(lái)訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項(xiàng)工作？
13.×公司將舉行一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)議規(guī)模在百人左右，會(huì)期三天。請(qǐng)按要求寫出會(huì)議準(zhǔn)備和會(huì)議組織的具體意見。
要求：意見應(yīng)包括：①草擬會(huì)議通知；②準(zhǔn)備會(huì)議文件；③準(zhǔn)備會(huì)議用品；④確定會(huì)議類型；⑤注意事項(xiàng)。
14.×公司將召開一次專業(yè)性會(huì)議，參加會(huì)議人數(shù)約50人，會(huì)期兩天。請(qǐng)按要求寫出如何做好會(huì)議服務(wù)工作的具體意見。
要求：意見應(yīng)包括：①選擇與布置會(huì)場(chǎng)；②發(fā)放會(huì)議用品；③簽到工作；④會(huì)場(chǎng)設(shè)備操作；⑤會(huì)場(chǎng)座次安排；⑥會(huì)議活動(dòng)安排。
15.領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)會(huì)議期間會(huì)議文件的分發(fā)和會(huì)議結(jié)束前文件資料的收集。你將如何去做？
16.一般來(lái)信有七種處理方法，請(qǐng)一一列出，并結(jié)合典型事例說明運(yùn)用其中三種方法處理來(lái)信的過程。
17.總經(jīng)理外出參加一次交誼活動(dòng)，按要求草擬一份活動(dòng)安排方案。
參考答案：一、操作題（1~3題）
1.答案要點(diǎn)：源文件與目標(biāo)文件在同一磁盤上時(shí)，按下Ctrl鍵再拖動(dòng)文件，則完成文件的復(fù)制。若源文件與目標(biāo)文件在不同的磁盤上，從一個(gè)磁盤將文件拖動(dòng)到另一個(gè)磁盤上，則完成文件的復(fù)制。
2.答案要點(diǎn)：?jiǎn)?dòng)Word常用的方法有以下四種：
（1）打開“開始”菜單，逐級(jí)選擇“程序”→“Microsoft Word”;
（2）打開“開始”菜單，選擇“運(yùn)行”選項(xiàng)，在彈出的對(duì)話框中鍵入：【盤符】【路徑】Winword.exe然后選擇“確定”按鈕；
（3）打開“開始”菜單，選擇“新建Office文檔”或“打開Office文檔”選項(xiàng)；
（4）在“資源管理器”或“我的電腦”中雙擊要打開的文件名。
3.答案要點(diǎn)：發(fā)送時(shí)，首先將欲發(fā)送的原稿放入傳真機(jī)內(nèi)，并根據(jù)原稿情況選擇發(fā)送參數(shù)，然后撥通對(duì)方電話，聽到回答信號(hào)后，表明對(duì)方已經(jīng)開機(jī)準(zhǔn)備接收，這時(shí)便可按下啟動(dòng)鍵開始發(fā)送，放下話筒，直到發(fā)送完畢。接收方接到發(fā)送方的電話后，便可放下話筒，按下啟動(dòng)鍵開始接收，直到接收完畢。
二、修改與擬寫
4.答案要點(diǎn)：××總公司關(guān)于對(duì)所屬單位學(xué)徒工轉(zhuǎn)正后工資問題的規(guī)定（即將“關(guān)于”前置于發(fā)文單位之后）
5.答案要點(diǎn)：××廠關(guān)于××問題的請(qǐng)示（即將“向上級(jí)”改為事由，“請(qǐng)示報(bào)告”改成“請(qǐng)示”）
6.答案要點(diǎn)：××廠擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的請(qǐng)示（即在標(biāo)題中要加上發(fā)文單位，并將“決定的”去掉）
7.答案要點(diǎn)：出席職代會(huì)的代表包括各界人士。（即將“有干部和青年，還有不少女同志”改為“包括各界人士”）
8.答案要點(diǎn)：加強(qiáng)計(jì)劃管理，是我們搞好企業(yè)管理的一個(gè)大問題。（即將“能否”去掉）
9.答案要點(diǎn)：經(jīng)過全廠職工的努力，今年外貿(mào)出口額創(chuàng)歷史最好水平。（即在“全廠”后加“職工”二字）
10.答案要點(diǎn)：
（1）標(biāo)題有誤。應(yīng)改為“××廠關(guān)于解決糧油供應(yīng)問題的請(qǐng)示”。
（2）正文部分?jǐn)⑹鲇姓`。包括語(yǔ)氣、用詞等。如“三百二十戶左右”、“很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)”、“干部吃糧困難”、“撤消我廠的百貨商店”、“希望××給予明示和支持”等。更改時(shí)重點(diǎn)更改上述語(yǔ)氣和用詞。
（3）結(jié)尾錯(cuò)誤。不能用“此致敬禮”結(jié)尾，應(yīng)將“望××給予明示和支持”修改后下移到結(jié)尾用語(yǔ)位置。
（4）落款有誤。日期應(yīng)標(biāo)“年、月、日”，并用漢字?jǐn)?shù)字書寫。“敬上”二字去掉。
11.答案要點(diǎn)：
（1）標(biāo)題擬寫正確。
（2）正確標(biāo)明受文對(duì)象。
（3）正文部分應(yīng)按擬寫“感謝信”的要求，寫明三方面的內(nèi)容，即得到對(duì)象什么樣的關(guān)心、支持、幫助；對(duì)方的關(guān)心、支持和幫助起到或?qū)?huì)起到什么作用；向?qū)ο蟊硎靖兄x。要求語(yǔ)言通順，簡(jiǎn)明扼要。
（4）簽署部分的擬寫應(yīng)完善、正確。
三、 情景題
12.答案要點(diǎn)：
（1）室內(nèi)設(shè)備布置要協(xié)調(diào)；
（2）空氣、光線要好；
（3）室內(nèi)要清潔、明亮、整齊、美觀；
（4）讓來(lái)訪者一起走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊充滿生機(jī)。
13.答案要點(diǎn)：意見應(yīng)包括：?jiǎn)挝粌?nèi)部所發(fā)的書面通知；印制或復(fù)制會(huì)議文件，其中有會(huì)議議程與日程安排表，會(huì)議時(shí)間安排表，領(lǐng)導(dǎo)人講話稿，經(jīng)驗(yàn)介紹材料等；會(huì)議文件校對(duì)與分發(fā)；會(huì)議的必備用品和特殊用品；會(huì)議類型是非決策性的、中型的、局部性的動(dòng)員令；注意布置會(huì)場(chǎng)、劃分座次、會(huì)議議程和日程安排。
14.答案要點(diǎn)：意見應(yīng)包括：選擇大小適中的會(huì)議廳、布局形式選擇“而”字型、倒“山”字型或半圓型，會(huì)場(chǎng)裝飾要講求藝術(shù)性；會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；薄式簽到或卡片簽到；標(biāo)識(shí)座次；食宿、娛樂活動(dòng)安排。
15.答案要點(diǎn)：
（1）分發(fā)文件包括會(huì)前未發(fā)的文件和會(huì)議期間所產(chǎn)生并使用的文件；要進(jìn)行編號(hào)、履行登記手續(xù)和分裝，保密文件要注明密級(jí)，征求意見稿或保密文件需退回的應(yīng)付上清退目錄或清退說明；要求及時(shí)分發(fā)，尤其是會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，會(huì)議臨時(shí)產(chǎn)生的討論稿等文件也應(yīng)及時(shí)分發(fā)；注意分發(fā)不能出現(xiàn)漏裝或重裝的情況。
（2）收集的八個(gè)范圍的文件；三個(gè)方面的渠道；
四種方法；四條要求；注意收集后清退、立卷和歸檔工作。
16.答案要點(diǎn)：
（1）三種類型的典型事例；
（2）七種處理方法。
17.答案要點(diǎn)：
（1）詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃要包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人的范圍、人數(shù)等項(xiàng)；活動(dòng)前與活動(dòng)中的具體安排；（2）注意協(xié)調(diào)。
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