隨著知識經濟時代的到來，領導層的年輕化、知識化、專業化，以及社會工業化、信息化、國際化的不斷發展，對秘書人員的服務能力提出了更高要求和更高標準。為適應新時期的要求，當好領導的參謀和助手，搞好“三個服務”，秘書工作者要做到以下幾點：
一、要堅定政治立場
明確的政治方向，堅定的政治立場，較強的政治紀律性、政治敏銳性以及較高的理論水平和政策觀念，是秘書人員最基本的條件。秘書人員作為領導的參謀助手和身邊的工作人員，一方面要找準自己的位置，明確自己的職責，規范自己的言行。“秘書工作無小事”，如果秘書人員在協助領導科學決策，落實大政方針和辦文、辦會過程中不講政治、不能堅持原則或者敷衍塞責、馬虎了事，就不僅幫不了領導，反而會添亂，甚至可能犯嚴重的政治錯誤，造成嚴重的政治影響。另一方面要轉變作風，堅持實事求是是干好工作的基本準則。必須堅決摒棄任何不負責任、不求進取的精神狀況和形式主義、主觀主義的工作作風，大興調查研究、求真務實之風，積極研究改革開放和現代化建設中出現的新情況、新問題，形成一大批進入領導決策層次的調研成果，真正當好領導的參謀、助手。
二、要提高自身能力
一個合格的文秘工作者，無論從政治、業務上看，還是從適應新時期、新形勢的要求上看，都應具備五種能力：
一是文字寫作能力。秘書人員的一個基本功就是寫作。在新時期、新形勢下，文秘工作者要努力提高文字寫作水平，發揮以文輔政的作用，必須達到“快、準、新”。所謂“快”，是指文思敏捷、反應快、構思快、成文快；“準”是指準確把握領導意圖和思想；“新”是指文字工作的推陳出新、不斷創新。
二是信息調研能力。聽取情況匯報，進行信息調研是秘書工作的一個基本手段，也是一項基本能力。“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，“兼聽則明、偏信則暗”，要想了解事物的全貌，必須多角度，全方位地對事物進行調查，善于從正反兩方面聽取意見，盡可能詳盡地占有第一手材料，不為材料中的任何一種意見所左右，運用唯物辯證法，進行縝密地分析研究，從中得出客觀、公正的結論，供領導決策參考。
三是微機操作能力。當前，我國社會已進入知識經濟時代，知識經濟就是以知識為基礎的經濟，知識經濟的內核是軟件，以國際互聯網為骨干的微機網絡正覆蓋全球。不懂微機，不能熟練操作微機，就等于知識經濟時代的“睜眼瞎”。作為服務領導的文秘工作，更有必要把“看家本領”學到手。
四是依法行政和依法辦事的能力。文秘工作協調各種關系、管理日常事務、對形勢進行分析、對信息進行處理、提出綜合意見供領導決策參考時，都會不同程度地遇到法律法規方面的問題。因此，文秘工作人員要更加注重站位全局，善于想大事、謀全局、獻良策；更加注重超前謀劃，力求想在領導之先，謀在領導之前，通過積極有效工作，在服務的被動性中求主動；更加注重嚴謹規范，重制度、守規矩、講程序、嚴管理，確保服務到位有力；更加注重工作創新，主動跟上形勢發展變化，各項工作都應有新視野、新機制、新標準，在創新中得到加強和改進。同時，在領導進行重大決策時提供正確的法律依據和咨詢意見；起草政策條文時要符合法律法規要求；在督促檢查時要使自己的言行不違反法律條文。既能對違法侵權行為依法抵制，又要維護自己和單位的權益。
五是應變能力。當前形勢下，時時處處都可能會出現新情況、新問題，而政策的制訂和措施的下達又往往落后于形勢的發展。因而秘書要做好工作既要遵守現有的政策、法規、制度和程序，又不能墨守陳規、一成不變，而要有應變能力。尤其是在發生緊急突發情況下，既無章可循、又來不及請示，秘書要有足夠的心理和行動準備，沉著應付、妥善處理。
三、要增強哲學意識
文秘人員除了工作勤奮、掌握政策、通曉業務外，還要增強哲學意識。
一要客觀地看問題。秘書是領導的參謀助手，是為領導決策服務的．客觀地反映問題是秘書的天職。秘書只有對大量的客觀現象進行調查、歸納、綜合分析、比較，達到去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里，才能抓住客觀事物的根本屬性和基本特征、揭示出客觀事物的本來面貌。
二要全面地看問題。作為領導身邊的工作人員，特別是黨政機關文秘人員，重要的一點就是要學會全面地看問題，全面地思考問題，那種管中窺豹、以偏概全、只見樹木、不見森林的形而上學做法，會直接影響到為領導提供決策信息的真實性和可靠性。這就要求文秘人員在進行調查研究、督促檢查、綜合協調、情況分析時，對任何問題和情況既要看到好的、有利的、進步的一面，也要看到差的、不利的、落后的一面。
三要發展地看問題。客觀世界不斷發展變化，反映客觀存在的人的思想也必須適應已經變化的情況。秘書工作者要不斷探索工作新思路、創造新方法，注重領導關注的新課題、新矛盾，提出解決問題的對策，不僅要及時準確地向領導報告已經發生的事件，更重要的是要掌握規律、預測未來，為領導決策提供超前服務。實踐證明，堅持發展的觀點，準確把握事物的發展規律，增強工作的預見性，創造性做好秘書工作是為領導提供決策服務的一個重要方面。
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