易賢網網校上線了！
網校開發及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、
職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。
招聘單位：中國電信股份有限公司電子渠道運營中心
招聘部門：綜合管理部
招聘類型：內部招聘
崗位類型：運營管理
工作地點：北京
招聘人數：1
發布時間：2015-02-27 02:18
應聘截止時間：2015-03-31 17:30
崗位描述:
負責客服系統的整體規劃及智能化客服策略的制定；負責客戶信息的定期整理，研究、分析用戶行為和需求；負責客服平臺系統管理，發現問題傳達給后臺支撐部門，跟進問題解決；負責平臺賬號管理及改造需求對接。
崗位職責：
1、負責研究、制定客服系統整體規劃，向技術部門提出需求規范；
2、 負責機器人、在線客服等智能化客服體系的研究并上線實施；
3、負責各類系統賬號的管理；
4、負責收集系統使用問題、需改進問題與后臺支撐部門進行技術溝通；
5、負責客服平臺用戶信息的定期收集、整理，研究、分析用戶行為、需求及投訴問題。
任職要求：
1、全日制大學本科以上學歷，2年以上客戶服務或相近工作經驗，年齡在35周歲以下（1980年1月1日以后出生）；
2、具備較強的文案撰寫及數據分析能力；
3、有項目管理相關工作經驗，熟悉客服體系管理流程及呼叫中心平臺系統；
4、有電商、互聯網及相關領域工作經驗者優先。
申請請登錄：http://www7.chinatelecom.com.cn/hr/pb/positionview.do?id=1201
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