易賢網網校上線了！
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職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。
崗位名稱：業務經理（投訴及現場管理）
部門：環球交易服務部
職位類別：社會招聘
招聘單位：總行
工作地點：佛山南海
有效期至：2015-04-12
職責
1.負責處理客戶投訴、疑難問題特殊個案，協調各服務關聯方的關系，跟進投訴及疑難個案進展；
2.負責管控對公客戶服務中心的現場運營指標，合理調配座席資源，監督組長管理座席；
3.負責監控服務質量和效率，并進行分析反饋，提出改善服務質量和效率的優化建議；
4.負責反饋在客戶爭議處理流程中發現的問題，并及時提交相關部門跟進解決，促進客戶服務品質的提升；
5. 負責客戶回訪、客戶滿意度調查，促進客戶需求處理流程的有效實施和服務品質的提升；
6.負責現場綜合后勤事務，確保客服中心正常運營；
7.呼入接聽繁忙時，協助接聽對公客戶呼入電話。
要求
1.金融、經濟類相關專業，全日制大學本科及以上學歷；
2.本科學歷，需5年（含）對公銀行業務相關工作經驗，研究生學歷可適當放寬至4年，具有單證業務、銀行對公運營管理或呼叫中心管理經驗者優先；
3.熟悉銀行對公業務、銀行內部運作流程，熟悉呼叫中心運作流程、投訴處理，并具有較好的客戶處理技巧和經驗；
4.具備一定的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，具備良好的中英文表達能力，英語六級以上；
5.能有效解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；
6.能發揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；
7.具備良好的溝通表達能力，善于與內外部保持聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
8.符合我行親屬回避相關制度的要求。
申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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