易賢網網校上線了！
網校開發及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、
職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。
崗位名稱：四級業務員（客服主任）
部門：環球交易服務部
職位類別：社會招聘
招聘單位：總行
工作地點：佛山南海
有效期至：2015-04-12
職責
1.負責接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發送短信，進行網絡對話，提供全面、快速、專業的人工咨詢和人工交易輔助服務，積極主動為客戶解決業務查詢及投訴；
2.負責受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；
3.負責收集客服疑難問題，提交答疑信息及優化解決方案；
4.根據客戶服務體系規劃執行具體實施方案，提供客戶需求、調查和評價等相關數據，促進服務品質的不斷提升；
5.負責操作工單系統，跟蹤未完結工單，并對所需回復內容進行外呼客戶的服務；
6.根據管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業務測試及其他事項。
要求
1.金融、經濟類相關專業，全日制大學本科及以上學歷；
2.具備2年（含）以上銀行工作經驗或呼叫中心工作經驗，有單證業務、銀行對公柜員或呼叫中心管理經驗者優先；
3.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達50個字以上/分鐘，并且英語水平四級以上；
4.能有效解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強，能提出獨立見解，熟悉銀行對公業務及銀行的內部控制要求者優先考慮；
5.能發揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；
6.具備良好的溝通表達能力，善于與內外部保持聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；
7.符合我行親屬回避相關制度的要求。
申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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