易賢網網校上線了！
網校開發及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、
職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。
職位名稱：在線客服經理崗
職位類別：專業管理類
所屬機構：信用卡中心
工作地區：北京
招聘人數：1
截止日期：2015-05-20
工作職責：
1.負責在線客服團隊的建設、日常運營管理、培訓督導與評估；
2.制定網絡客服人員培訓計劃并組織實施；
3.建立優化網絡服務管理標準，并良好執行；
4.定期完善網絡在線客戶常見問題反饋，優化現有解決流程；
5.定期對網絡在線客服數據進行分析，保證各項KPI指標達成；
6.負責客服團隊的績效考核及員工激勵等工作。
任職要求：
1.現年齡35周歲以下，國家統招全日制本科及以上學歷，電子商務專業優先；
2.有5年及以上大型呼叫中心（坐席500人以上）客服管理經驗，或3年及以上在線客服管理經驗；有知名大型互聯網公司或商業銀行在線客服工作經驗者優先；
3.具有網絡在線客戶服務運營管理、流程管理、培訓管理經驗、熟悉網絡語言溝通技巧；
4.熟悉在線客服管理KPI指標，具備持續優化指標能力；
5.具有在線客服系統建設經驗，熟悉在線客服系統功能，能夠根據業務發展不斷提出優化需求；
6.能夠獨立制定并不斷優化完善網絡在線客服團隊各階段培訓課程體系，具有較強的培訓講解能力；
7.具備較強的團隊協作能力、執行能力與突發問題解決能力，認同民生銀行企業文化。
申請請登錄：http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=f34dbd50-05c1-409e-ab2e-406c6ff33b9d
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