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一般突發類的情境性問題在公務員面試中出現的頻率越來越高。該類題目通過設置公務員日常工作場景中的突發情況，可以考察考生的應變能力和及時解決問題的能力。舉例說明：假如你是行政服務大廳工作人員，有群眾專門來投訴你們一個窗口工作人員，說上次給他辦理業務很不靠譜，領導讓你進行調查處理，你會怎么做?這是一道典型的一般突發類題目，對于大多數考生來說，這類題目難度不大，關鍵問題在于很多考生覺得沒有話講，一般考生都知道這種題目大致上要答到的一些點，比如現場如何對這個群眾進行勸說，然后把這個事情調查清楚，最后根據調查的結果進行處理。這是符合我們處理公務的一般流程的，那么在這類題型里，考生如果想戰勝對手，就要在細節上面做文章，向考官展示多種、全方位解決問題的技巧。專家建議各位考生在備考這類題型時學會以下幾個環節，一定就能輕松應對這類問題。

第一、對突發事件現場的處理

當碰到了突發事件，一定要對現場進行處理，這是為了防止問題和矛盾進一步擴大的做法。一般情況下，很多考生都能意識到要安撫當事人，大事化小，但是具體怎么去做，卻又不能詳細表述。下面專家為各位考生總結一下，在突發事件現場安撫人員有哪些做法呢?一是表明身份，很多情況下，表明身份有利于當事人對于政府工作人員的信任，相信來的人有能力有權威來解決這個事情，有些題目里面可能還需要疏散圍觀群眾;二是如果涉及政府工作的突發事件要考慮是否需要表達歉意，這在一定程度也能平復當事人的情緒;三是要傾聽當事人的訴求，聽當事人講述事情經過和他的態度及要求，一方面有利于我們了解事情經過，另一方面也是向當事人展現我們良好的態度;四是可以做一些緩和氣氛的事情，比如把當事人請到會客室接待室就坐，倒茶等等;五是對事情的處理要表態，處理的原則、程序流程要告知當事人;六是有些情境里如果當事人情緒較激烈有過激行為，就有必要從法律層面、過激行為的后果方面進行溝通勸阻。考生可以結合題目中的具體情境來闡述如何對突發事件的現場進行處理，這樣細節更豐滿，而不是簡單的表示“我會安撫他的情緒，等他情緒穩定后……”

第二、對相關情況進行調查

很多突發類問題中對問題涉及的具體原因來由可能你并不清楚，所以如果你要處理問題就一定有調查取證的過程。這個過程需要注意的是調查了解情況一定是從多方面進行。一個巴掌拍不響，嚴格來說，調查的對象至少應包括利益相關方和中立方，這樣才能保證了解到的情況是客觀的。比如前面這個題目，既要找投訴的群眾了解具體情況，也要找被投訴的工作人員了解情況，為保證客觀還可以調看當時的監控錄像，或者找其他群眾同事了解當時情況。具體調查些什么內容要根據題目情境去進行詳細闡述。

需要說明的是，有些題目中，你自己就是事件的當事人，對事情的來龍去脈非常清楚，那么調查的階段就沒有必要了。

第三、調查清楚情況之后如何處理

答題時，我們一般可以假設從是非兩個方面去闡述如何處理。這要結合具體題目來講，比如上題中，如果是真的，要對相關工作人員進行處理，要主動聯系群眾把處理的結果進行通報，還要再次對群眾表示歉意及歡迎以后繼續監督我們的工作等等。有些題目里調查可能會發現是當事人誤解了，那就要把調查經過證據擺出進行詳細的解釋，或者建議從其他渠道解決問題等。

第四、學會對突發事件的反思

最后要注意從此突發事件發生的根本原因考慮如何防止以后再次出現類似事件，這個階段就是我們常說的反思階段。如果事件的發生是因為我們的前期工作沒有做好，就應該談談如何防止類似情況發生。如上題就可以談談后期加強工作能力工作態度各方面的培訓等等。而不是直接一句向領導匯報處理結果了事。