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【理論概述】

媒介素養(yǎng)是指一個人對媒體的認知能力以及對媒體信息進行解讀、批判和運用的綜合素質和能力。

對于政府官員而言，其媒介素養(yǎng)則主要體現(xiàn)在對媒介知識的認知程度以及運用媒介為政府行政服務的能力。主要包括三部分內容:一要樹立正確的媒體觀;二是要提高媒體打交道的能力，善于運用媒體引導輿論，化解危機;三是加強媒體關系管理，寓管理于服務中，營造良好的媒體環(huán)境。

政府官員面對媒體和公眾的質疑和批評，要保持理性克制，應有必要胸懷和容忍雅量，避免惡意推測，避免惡意攻擊。不能小視或者不敢正視批評，更不能采取封貼、刪除等手段封堵網民的言論。只有講真話，與網民真實交流，才能讓媒體和網民理解政府所做的努力和付出，進而保證社會穩(wěn)定。

面對網絡危機事件時，第一 ，及時啟動應急預案，掌握應對危機的主動權。早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置。第二，迅速展開真相調查，高度重視回應民意。發(fā)布信息時，一定要反復核實信息源，不要漏報或誤報，要動態(tài)發(fā)布，隨著事件調查的進展不斷更新信息。第三，全力化解網絡危機，贏得輿論主導權。針對網民的質疑，主動答疑解惑。換位思考，考慮相關主體的情感和需要，追究有關部門當事人的責任，調整和完善相關法律制度。

【活學活用】

當前互聯(lián)網上有許多關于政府不好的言論，應對這些負面的輿論你會怎樣開展宣傳工作?

【答題要點】

對于負面輿論，政府應該具備何種態(tài)度，是體現(xiàn)其媒體素養(yǎng)的試金石。

首先，政府作為維護公共利益的機構，面對負面輿論，應有必要的胸懷和容忍雅量;

其次，對于負面輿論不能“視而不見”或者簡單粗暴的“封、堵、刪”，而是密切關注輿情發(fā)展，及時回應公眾關切的問題，表明政府誠懇解決問題的態(tài)度，與網友真誠交流，讓媒體和網友看到政府的付出和努力;

再次，準確判斷負面輿論，查明形成原因，同時積極利用媒體平臺發(fā)出官方的聲音，主動搶占輿論制高點，從而引導輿論，轉危為機。對于不實報道、要通過擺事實、講道理、列數(shù)據(jù)等手段，正面糾正錯誤;對于故意造謠者，追究其法律責任;對于政府不慎說錯話和辦錯事的行為，要真誠道歉、承認錯誤、并勇于承擔責任。

最后，深刻反思、痛定思痛，多途徑提升政府執(zhí)政能力和智力水平，從源頭減少負面輿論。