因工作需要，現面向社會公開招聘總行電子銀行部專業人員
招聘部門：總行電子銀行部
工作地點：合肥
用工性質：派遣制員工
崗位一：客服代表
任職條件：
1、年齡25周歲及以下，本科及以上學歷；
2、口齒清晰，普通話流利標準，具備良好的邏輯分析能力、應變能力、語言技巧和服務禮儀，善于與客戶溝通；
3、具備較強的學習能力、良好的團隊協作精神和為他人服務的品質；
4、具有較強的文字處理能力和較高的打字錄入速度，能熟練操作計算機；
5、能適應輪班工作制及夜班，無不適應該項工作的疾病；
6、具有金融同業相關崗位工作經驗或普通話水平達到全國二級甲等標準者，優先考慮錄用。
崗位職責：
1、以專業的素質、準確的業務知識，通過電話、短信、互聯網、傳真等多渠道方式為客戶提供服務，具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等；
2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯系單轉后臺處理，并跟蹤處理情況，及時回復客戶；
3、積極參加各項業務培訓及考試，加強業務學習，不斷提升服務能力和素質；
4、遵守各項規章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。
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