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某城市有十幾個志愿者組織，但很多人反映這些組織管理松散、志愿者服務(wù)水平不高，領(lǐng)導(dǎo)要你去做一個調(diào)研，你打算怎么開展?你認(rèn)為重點(diǎn)是什么?

第一問：

一個城市擁有十幾個志愿者組織，說明這個城市公民具有很強(qiáng)的奉獻(xiàn)意識。但是志愿者組織不能僅僅成為一種形式，而要切實(shí)發(fā)揮其作用。如果這些組織的管理松散，服務(wù)水平不高，領(lǐng)導(dǎo)讓我去做調(diào)研，我會從以下幾個方面開展工作：

首先，我會通過網(wǎng)絡(luò)了解這個城市的志愿者組織的基本的情況，綜合已經(jīng)掌握的資料制定一份詳細(xì)的調(diào)研方案，明確此次調(diào)研的時間，范圍，目的，意義，調(diào)研方法，人員參與情況和所需要的調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，形成一份報告匯報給領(lǐng)導(dǎo)，在得到領(lǐng)導(dǎo)批示后開始著手調(diào)研。

其次，我會立刻組織人員，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，針對志愿者和群眾，設(shè)計(jì)不一樣的問卷。針對志愿者的問卷包括志愿者的性別，職業(yè)，年齡情況，參加過的志愿活動、組織方式、累積服務(wù)時間、參與頻度、心理感受等，而群眾的問卷可以加入對服務(wù)的看法，評價及建議。通過網(wǎng)絡(luò)這種快捷的方式發(fā)放調(diào)查問卷，及時收集反饋信息。同時走訪一些志愿者組織，與志愿者深入交談，了解組織內(nèi)部的真實(shí)狀況。

最后，收集調(diào)研信息和數(shù)據(jù)，并對信息進(jìn)行審核和分析，及時將所得的信息進(jìn)行整理形成調(diào)查報告，并在報告中提出具體的解決措施，上報給領(lǐng)導(dǎo)。

第二問：

在調(diào)研的過程中重點(diǎn)是充分了解信息，也就是運(yùn)用多種調(diào)研方式進(jìn)行信息的采集過程。調(diào)查對象更加全面，包括志愿者群眾，反映人和其他群眾的意見，才能客觀的評價志愿者的服務(wù)水平，并全面把握其中的問題，提出科學(xué)合理的解決對策。因?yàn)橹挥谐浞至私饬烁鱾€組織的情況才能夠分析出他們存在問題的真正原因，并根據(jù)原因提出切實(shí)可行的解決方案，調(diào)研的目的才能夠真正實(shí)現(xiàn)。