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總行個人移動金融部客服中心招聘信息

因工作需要，現(xiàn)面向社會公開招聘總行個人移動金融部客服代表

招聘部門：總行個人移動金融部

用工性質(zhì)：派遣制員工（與勞務(wù)派遣公司簽訂合同并派遣至我行工作，工作滿一定年限且表現(xiàn)優(yōu)異者可以與我行簽訂勞動合同）

工作地點：合肥市

崗位：客戶服務(wù)中心客服代表

任職條件：

1.原則上年齡25周歲及以下，本科及以上學(xué)歷；具有碩士研究生學(xué)歷的，年齡可放寬至28周歲；經(jīng)濟、金融、管理、計算機等相關(guān)專業(yè)；

2.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力、邏輯分析能力、應(yīng)變能力、語言技巧和服務(wù)禮儀；

3.具備較強的學(xué)習(xí)能力、良好的團隊協(xié)作精神和為他人服務(wù)的品質(zhì)；

4.能熟練使用辦公軟件，具有較強的文字處理能力，較快的打字錄入速度；

5.能適應(yīng)輪班工作制及夜班，無不適應(yīng)該工作的疾病；

6.具有金融同業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗或普通話水平達到全國二級甲等標(biāo)準(zhǔn)者，優(yōu)先考慮錄用；

7.具備良好的職業(yè)道德，遵紀守法、品行端正，無違法違紀等不良記錄。

崗位職責(zé)：

1.受理客戶來電：以專業(yè)的素質(zhì)及準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識為客戶提供咨詢、查詢、遠程輔助交易等金融服務(wù)，并達到相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度；

2.進行呼出提醒通知及邀約營銷：秉承嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及靈活的營銷技巧開展客戶服務(wù)通知類及邀約營銷類呼出工作，并確保呼出工作的質(zhì)量和效率；

3.保證客戶服務(wù)質(zhì)量：執(zhí)行客服中心服務(wù)規(guī)范及品質(zhì)管理要求，持續(xù)提升個人服務(wù)能力與服務(wù)水平，確保高效、高質(zhì)地完成工作；

4.參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：積極參加客服中心組織的培訓(xùn)與考試，根據(jù)培訓(xùn)與考試結(jié)果，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)；

5.處理客戶問題工單：負責(zé)跟蹤客戶需求在工單環(huán)節(jié)的處理并及時回復(fù)客戶，提供客戶需求和評價調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。 

來源：http://rczp.hsbank.com.cn:8000/job/Info/352437