各縣（市、區）旅游局、各旅游院校（系）：
根據《導游人員管理條例》、《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》和《山東省旅游局關于2012年全國導游人員資格考試工作的通知》要求，結合我市實際，現就組織開展2012年全國導游人員資格考試工作的有關事宜通知如下：
一、報名
（一）報名條件
1.熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德，年滿16周歲（截止到2012年12月31日前出生）的中華人民共和國公民；
2.具有高級中學、中等專業學校畢業及其以上學歷；
3.具有適應導游需要的基礎知識和語言表達能力；
4.品行良好，身體健康。
（二）報名范圍
全市旅行社從業人員、景區講解員、旅游院校（系）學生及社會報考兼職導游的人員。
（三）報名程序
1.時間。2012年11月12日-12月4日17時。
2.報名。2012年全國導游資格考試采用網上報名的方式，山東旅游政務網設有報名入口。http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp考生在網上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書）。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局辦理相關手續。
3.審核。提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網查詢審核人姓名、聯系電話、審核意見。
4.繳費。通過審核的考生登錄山東旅游政務網報名系統，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統收專戶，繳費截止日期為12月6日晚20:00。新報考生：260元/人（報名費：10元/人，考試費50元/人/科，現場考試費100元/人）；已取得中文導游證報考外語導游的考生：110元/人（報名費：10元/人，現場考試費100元/人）。已取得中文導游員資格證書者報考外語導游，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現場考試。
5.準考證打印。網上繳費成功的考生可與12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統打印準考證。
6.報名序號。報考人員需到濟寧市旅游咨詢中心或當地旅游局購買教材及領取網上報名序列號。
二、考試
2012年全省導游資格考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分
（一）筆試
筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續答題，90分鐘時滿自動交卷。考試時間為12月中旬，具體時間、地點以準考證為準，考生也可登錄濟寧旅游政務網查看。
山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。
（二）現場模擬導游考試
1.考試內容。現場模擬導游考試分旅游景區講解能力、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區講解能力主要考核考生對旅游景區知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
抽簽介紹濟寧市八大景點（孔廟、孔府、孟廟、嶧山、梁山、微山湖、寶相寺、太白樓）及省導考辦規定景點（碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、趵突泉）。現場提問導游業務規范及應急問題處理。
2.組織實施。在濟寧報考的中文類、外語類考生，現場模擬導游考試均由濟寧市旅游局組織實施，考試時間另行通知。按國家旅游局有關規定，考試成績通過率為75%。
三、培訓
為提高我市導游隊伍的總體水平，凡報名參加2012年“全國導游人員資格考試”的人員均需參加由市旅游局統一組織的考前培訓。
培訓內容分為三個部分：筆試、現場模擬導游及景點實地培訓；
培訓時間：12月8日至10日
上午9：00－12：00下午：14：00－17：00
培訓地點：具體培訓地點及培訓課程安排于12月5日至7日到濟寧旅游政務網（www.jita.gov.cn）進行查詢；
培訓收費：200元/人（含現場考試教材費）。考生將報名費交納到銀行指定帳戶（集體繳費的注明單位）或通過網上銀行進行轉帳（轉帳成功后打印轉帳憑證）；憑銀行回執單或轉帳憑證到報名點換取發票，集中參加培訓。
銀行帳戶：濟寧市旅游咨詢培訓中心
賬號：37001686049050149239
開戶行：濟寧市建行運河支行
四、成績公布、發證
考生成績報國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發放《全國導游員資格證書》。
五、咨詢方式
報名咨詢地址：建設北路145-1號
市導考辦電話：0537－2175659
報名電話：0537－2172215
咨詢中心電話：0537-2912301
傳真：0537－2225188
濟寧市旅游局
二〇一二年十一月十二日
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