各縣區旅游局、各旅游企業：
根據省旅游局《關于2012年全國導游資格考試工作的通知》（魯旅辦發〔2012〕180號）通知要求，現將2012年菏澤市全國導游人員資格考試工作的有關事宜通知如下：
一、報名
（一）報名條件
1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；
2、具有高中、中專及以上學歷；
3、具有適應導游職業需要的基本知識和語言表達能力；
4、品行良好，身體健康。
（二）報名程序
1、時間。11月12日-12月4日17：00
2、報名。2012年山東省全國導游人員資格考試采用網上報名的方式，山東旅游政務網上報名入口。考生在網上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書。）報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局辦理相關手續。
3、繳費。通過審核的考生登錄山東旅游政務網報名系統，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統收專戶，繳費截止日期為12月6日20：00。根據山東省物價局、山東省財政廳魯價費發[2012]212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人。其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現場考試費100元/人。
4、準考證打印。網上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統打印準考證。
5、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加新報語種的外語現場考試。
二、考試
2012年山東省全國導游人員資格考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分。
（一）筆試
筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案、試卷提交后將不能繼續答題，90分鐘時滿自動交卷。考試時間為12月中旬，具體時間、地點由市旅游局另行通知。
山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規》、《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。教材可到市旅游局辦公室購買（市政府辦公大樓514房間）。
（二）現場模擬導游考試
考試內容。現場模擬導游考試分旅游景區講解能力、導游服務規范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區講解能力，主要考核考生對旅游景區知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區在考試當天抽簽決定；導游服務規范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應變能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
三、成績公布、發證
考生成績報經國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發放《全國導游人員資格證書》。
四、咨詢方式
考生可撥打市旅游局辦公室電話5310660進行咨詢。
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